分享大大缩短了企业与消费者的半径，产品可能不再依靠广告及地面推广活动进入消费者的选择范围。购买产品越来越依赖信息的相互传递以及相互间的评价来决定，这几年直销、微商的活跃度足可以证明。那么，可能摆在面前的最核心因素就是，我们该怎样做让我们的顾客可以全然分享、并100%满意呢?

　　产品的教育需要更好的策划

　　顾客选择产品，以往是需求的促动。而现在是流行让消费变得随意和不可预料。大量的市场调研、分析与精准定位，结果往往不如一个横空出世的爆品。所以现在的市场充满偶然。如果说大脑的需求触动了消费，而今天已经到达了心灵的需求。产品的教育增加了更多的情感、更好的故事，可以触动人内心的东西。“跟着感觉走”的时代已经到来，所以当我们还在滔滔不绝的讲你的东西如何如何好时，有一个产品已经在一个一个占据顾客心灵。

　　与顾客的关系变得越来越亲密

　　一个好的产品蕴含着巨大的能量，“好的产品会说话”，通过产品传递着关爱、支持与喜悦。产品的上市像“光”让人温暖而充满乐观、使用产品像“水”一样，变得必不可少、而使用后的分享变得自然而乐意。如果是这样，那一定是最理想了。将顾客像对待自己一样，你爱自己吗?可不可以无条件的接纳你所有的一切?这似乎是个哲学问题，但真切的解读这个问题，你会读懂顾客的真正需求。

　　及时行动胜过所有美丽的语言

　　当使用产品和服务，会有问题、建议、要求、投诉时，可能是情绪使然，我们内心希望得到认可与尊重。一个及时的行动可以平息很多纷争，甚至赢得更好的结果。所以，当我们在等待中，情绪被压抑着压抑着，当电话接通时不再是事情，而是变成问题。面对问题时，需要耐心和引导，以及马上行动。

　　过多的控制可能会失去服务代表

　　各种流程与规范似乎标准化或可控，机械化的人工智能替代了情感的互动。客户评价变成了数据，一切变得自然而然。我们习惯了已然知道的结果，所有的过程有序和合理化。服务本应该是人与人的交流才可以更有意义，而一个服务代表承担着企业与产品所搭载的能量，所以，服务还是需要人，需要服务代表。创建一个完全遵循内心自觉本能的服务，或许是一种信仰，是对所从事的工作全心的接受和付出。

　　“分享模式下的品牌与广告”“分享经济下的商业模式探讨”以及本文，完全是在一种很自由的状态下的感受，希望给每一位致力于商业创新的读者有些启示。

　　张仲亮（占霖），水木清策（深圳）商业咨询首席研究员