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帮快递小哥“脱单” 国美在线“暖心”约跑双11
http://www.zibenlun.cn 日期:2016-11-14 17:06:27 作者:杨光荣 来源:资本论财经网

  每年双十一“买买买”过后,快递就成为了万众瞩目的绝对主角。铺天盖地的订单让商家乐歪了嘴,却让快递小哥累弯了腰。超时、超载、超负已经成为快递从业人员的工作常态。11月11日晚,国美在线联合咕咚平台发起了“国美夜跑,暖心在线”活动,通过夜跑送快件的形式让大家体验一把快递小哥的辛苦,在为快递小哥传递温暖的同时,让消费者感受到国美在线的“温度服务”。

  把温暖传递给每一个人

  每年双11是物流工作的高峰期,据悉,今年双十一,快递数量更是达到了前所未有的10亿件之多。因此,冲在一线物流小哥也成了备受关注的重要角色。

  对此,在启动仪式上,国美在线物流副总裁祖洪奎表示“一线员工是企业最重要的资源,快递小哥是我们‘速达’的最大保障。暖心夜跑活动不仅仅是帮快递小哥送一件包裹,更是为了通过这种方式,将温暖传递给每一个物流一线员工,传递给每一个消费者,这才是国美在线一直倡导的温度服务。”

  为了应对这场硬仗,国美在线在两个月之前就已经开始进行双十一的备战。在人力、物力上更是做足了准备。祖洪奎表示,国美在线双十一提倡的“速达”不仅是“快速送达”,更是“按需送达”,即能够在用户需要时送达。

  这一点在夜跑活动中也得到了充分的体现。本次夜跑活动中,每位夜跑者都会携带一件快递包裹,帮助快递小哥递送快递。夜跑派件并不意味着拖慢派送速度,即使是跑步送件,也要保证“约时送达”,所有快件均在消费者指定时间送至消费者手中。

  史上最暖心的夜跑活动

  在很多人还在“买买买”的时候,国美在线夜跑团的团员们已经开始了“跑跑跑”。11日晚七点整,国美夜跑团暖心出发,每一位跑团成员都会携带一单快递上路,在夜跑的同时,帮助双11期间不堪重负的快递小哥减轻负担。

  穿戴好炫酷的夜跑装备,夜跑团成员各自“领件”,开始了“闪闪发光”的暖心之旅。

  夜跑团成员均是公开召集,遍布各行各业,有办公室白领,也有健身达人。有沉稳的程序员,有艺术范儿的设计师。还有美女网红参与其中,一路奔跑,一路直播。

  前所未有的互动夜跑,庞大的“送件”团队,让观看直播的观众获得前所未有的参与感。特别是很多观众刚刚经历了疯狂购物,或者准备出手下单,众多剁手族纷纷表示“要是每天都有这样的小哥/妹子给我送快递,天天剁手算什么!”夜跑团成员表示,通过本次活动,他们充分体验到了快递小哥的辛苦,这是一个相互了解的过程,相信今后再遇到快递延迟等现象会更加理解快递员。

  “暖心”文化打造“十环”品质

  对于发起“暖心夜跑”活动的初衷,国美在线方面表示,是为了让大家体验到快递小哥等物流一线员工的辛苦,以及物流每一个环节在双11期间为了实现“速达”这一目标付出的努力。

  “暖心”是夜跑的主题,也是国美在线企业文化的体现。想要给消费者温暖的体验,品牌自身则必须有温暖的内在。此次“国美夜跑,暖心在线”活动,将关注点放在了平日默默无闻,却重要无比的快递小哥身上。

  除了夜跑“脱单”之外,国美在线还为奋战在第一线的物流员工们准备了众多福利,包括丰盛餐食、暖胃姜糖水,各种应急药品也是应有尽有。当然,加班费更是必不可少。虽然夜跑活动中递送的包裹,与快递小哥需要递送的数量相比不过九牛一毛,却从一个小的侧面,体现出了国美在线对于一线员工的关爱。

  拥有了暖心的企业文化,就等于拥有了强有力的员工团队,也让国美在线拥有了不断挑战新高峰的勇气。今年双11期间,国美在线实现了电商行业增长第一的好成绩,源于其提出的“3个十环”标准,即为消费者提供“品质、低价、速达”的十环满分服务。高标准、严要求的背后,是国美在线对企业文化和员工素质的绝对信心。
 

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