——网上轻纺城唐耀纺织7年电商磨一剑

　　宋鹏翔，江西赣州人，在浙江绍兴做纺织已有7年，7年间，他从一个摇粒绒厂的技术师傅摇身变成唐耀纺织的总经理，而这其中伴随着一路努力打拼的艰辛的，是一段他与电商不得不说的故事。

　　以网上商铺为门市 小资金做大生意

　　走进宋鹏翔位于绍兴越州轻纺工贸园区的唐耀纺织品有限公司，刚装修完成的办公室和29岁的宋鹏翔一样，看上去精神抖擞。越州轻纺工贸园区聚集了 1200多家的经营户，以坯布和衬衫布资源最多，每天来这里找布的采购商络绎不绝。但和园区里其他商户在一楼开设门市招徕采购商不同，宋鹏翔把公司开在并不那么热闹的三楼，如果不是相熟的老客户，很难会有人自己找到这里。

　　“我不需要门市部，只需要这样一个展示样品和接待客户的公司环境就够了。”宋鹏翔对于笔者的疑问，坦率地这样解释道。原来宋鹏翔一直以他在网上轻纺城上的网上商铺为门市，而他和他的网上商铺的故事，还要从7年前说起。

　　宋鹏翔原是江西人，由于家里人都是做纺织机修，耳濡目染，2005年，高中毕业的宋鹏翔就直接跟着父亲走南闯北，到各地了解纺织机械性能，“一块布，它是哪种机器做的，什么染缸出的都要能分辨出来”宋鹏翔说道。福建、广东，凡是纺织集聚地，宋鹏翔都几乎走过，渐渐地也从纺织机修转为研究纺织工艺。 2008年，随着浙江纺织优势的不断凸显，宋鹏翔也随之来到浙江绍兴，在一个摇粒绒厂做技术师傅。第二年，早已对绒类纺织工艺烂熟于心的宋鹏翔不再满足于守着几台机器了， 80后年轻一代已有了与他们上一辈不同的思维模式，他选择了上网开发客户，在全球纺织网上把网上商铺当成自己的门市来做。没有太多的资金投入，宋鹏翔靠着他技术上的专业优势和对电商的一腔热情，在网上卖起摇粒绒、剪毛绒、珊瑚绒等针织面料，开始了他的初期客户积累。

　　电商不是坐商 主动出击拿订单

　　“当时全球纺织网上是10块钱一条的订单信息，我就买来看，然后一家家寄样给这些采购商”，宋鹏翔回忆道，还没有做标准的样卡，他就把样布剪成A4 纸大小寄给客户，把他网上商铺的简介传真给客户，主动出击下，渐渐地宋鹏翔开始接到一些订单。“给我打电话的客户没有说怎么找到我的，但我知道这些都是网上来的，因为我当时只有这个网上商铺在经营。”宋鹏翔至今还对当时第一批客户的合作细节记忆犹新，“一个福建的客户，通过网上商铺找到我，寄给我一款印花单面绒的花型和报价，我根据他的需求打了样给他，也报了我自己的价格。那位客户收到样布和报价后，说‘你们的价格比我原先做的厂家的价格高出了一块钱，但你的质量比别家的好，我决定跟你合作。’”这样的肯定对于当时刚开始做生意又由于技术出身对产品品质要求很高的宋鹏翔来说，是一种莫大的鼓舞，精心维护下，这家客户的下单量逐年增加，目前订单额已到达一年几百万元。

　　宋鹏翔无论做网上的生意还是线下朋友介绍的客户，都坚持高品质的产品理念。“我本身是技术出身，对产品的态度是精益求精，客户要求我做好，我会想方设法去做，但如果为了把成本降下去而要我降低品质，我很难做到，首先我们原料进得好，生产加工过程中也不会偷工减料，所以价格很难降下去。”宋鹏翔讲起他对产品的看法，显得尤为认真。

　　没有速成，万事都要靠积累

　　“我有一个老同学，也开始尝试用电子商务做纺织，却跟我抱怨没有动静没有效果。”宋鹏翔讲道，“我就告诉他，不管做实体门市还是电子商务，都没有速成的，产品、自身态度思维、售后都要做好，都要慢慢积累。”而了解下来，宋鹏翔的确在这几方面做了很多。

　　首先宋鹏翔认为质量第一，产品质量是他的招牌，绝不会为了降低成本而降低产品的质量标准;第二是自身的专业性，用宋鹏翔的话来说就是，“你不专业，客户怎么能放心把订单交给你做?”宋成鹏在绒类面料的生产加工方面的专业性为他赢得了不少客户，比如一位上海的客户，曾指出他所想定做的面料如果出了某种问题该如何解决，宋鹏翔便从技术层面一一讲解给客户听，让客户非常满意;对于一心想压价的客户，宋鹏翔便从专业的角度，把每一道生产加工环节的成本算给客户，让客户最后能放心接受这个价格;第三是订单能快速跟进，这个“快”一方面是对于客户的询盘反应速度要快，要注意询盘的时效性，不让网上的客户等，另一方面则是出货速度快，能快速解决客户需求。“我们现在做的是订单贸易，但一个订单下来，我们只需要一周的时间就可以出货。”宋鹏翔表示，目前他是工贸一体的运营模式，有整套的针织生产流水线，他的生产加工环节已经配合得相当高效，从接到订单，三天制造坯布，两天染色，一天拉毛摇粒，然后出货，整个周期只要一周时间。曾经有一家服装厂急用一款面料，500公斤的订单只给了三天的出货时间，宋鹏翔连夜改机加工，愣是在两天内将货发给了客户，由于宋鹏翔能快速完成客户需求，这家服装厂此后也成了他的长期客户;最后就要做好售后工作，对于产品质量问题，宋鹏翔表示，如果是自己这边的问题，他会全部承担，或者退款或者补单。一次由于机器刚剪毛，导致一批面料出了瑕疵，宋鹏翔便主动消化了这批面料，重新出货给客户，因为他知道，如果客户将这批面料再加工后才发现问题，产生的损失将大上好几倍。

　　自2011年把网上商铺从全球纺织网搬到网上轻纺城，宋鹏翔仅靠着这样一间虚拟门市，年销售额已达到500万元，“接下来我想找两个人专门帮我做网上商铺”面对日益繁忙的公司业务，宋鹏翔决定聘请专业的人把自己的电商向专业化运作发展，据笔者了解，宋鹏翔今年又购买了在网上轻纺城的广告和关键词，看来，他打算在电商方面展开拳脚，开始新一阶段的努力。而在产品方面，他也有新的打算。第一是在原有的摇粒绒、剪毛绒、珊瑚绒等绒类主打产品外，再扩展几个如卫衣布、经编超柔绒、印花超柔绒等新产品;第二是针对一些常规款备一些现货，进行小批量销售;第三是发展后整理工艺，“目前采购商对面料的后整理要求越来越多，环保、抗静电、抗起球、吸湿排汗、透气都会有需求，我们必须跟上节奏。”宋鹏翔说道。