“携手共治，畅享家居建材消费 ——3·15消费者权益保护日主题宣传活动”现场。记者 潘美奇/摄

　　荣宝华【国际】家居建材广场常务副总经理陈雨露致辞。记者 潘美奇/摄

　　活动现场集中碾压不合格建材。记者 潘美奇/摄

　　中国网南宁3月5日电(记者 王祖能 陈仕优)3月4日上午，由南宁市工商局专业市场分局主办，旨在面向广大消费者及商家宣传、解读《侵害消费者权益行为处罚办法》，解答广大消费者关注家居建材行业热点问题的“携手共治，畅享家居建材消费 ——3·15消费者权益保护日主题宣传活动”，成功在南宁市荣宝华【国际】家居建材广场举办。

　　据南宁市工商局专业市场分局副局长周勤在活动中通报，2014年以来，南宁市工商局专业市场分局强化家居建材市场维权专项执法，立案查处各类违法案件92起，查扣质量不合格的铝合金型材约1800公斤、电线电缆176扎、水龙头309个、电动工具108个，侵犯他人注册商标专用权管材154条、涂料、腻子粉一批。开展流通领域建材行业商品质量监测，抽样检验电线电缆、电动工具等商品共44个样品;共接受消费者各类咨询1500多件，受理消费者投诉案件638件，成功调解消费纠纷469件，相比2013年同期，分别增长了100%，219%，346%，涉及争议金额2354万元，为消费者挽回经济损失951.15万元，与2013年同期相比，分别增长了近7倍和9倍。其中：家居建材消费纠纷204件，占消费投诉32%;涉及争议金额165.43万元;成功调解113件，成功率55.4%;为消费者挽回损失金额52.87万元。

　　较往年同期相比，消费者家居建材类申诉主要集中在铝材、售后、质量、退订、色差等五个方面，具体表现：一是铝材问题，主要是铝合金型材检测合格率低，门、窗类铝材的壁厚仅有0.7毫米左右，未达到国家强制性标准1.2毫米;复合膜层粘结力低，发生空鼓、开裂甚至脱落等现象;二是售后问题，主要集中在送货与安装方面，商家无法在承诺的时间内送货上门和安装调试，安装前未事先告知需要另外收费的项目和标准，商家未按合同约定及时提供维修服务等;三是质量问题，瓷砖的平整度不够、掉色、有污损，实木门多以次充好，以国内品牌冒充进口品牌，存在夸大宣传现象，电线电缆假冒伪劣多;四是退订问题，消费者在未全面了解市场价格行情下，匆忙支付定金，缺乏理性消费，造成悔约产生纠纷，争议多发生在橱柜、红木家具、木地板等销售行业;五是色差问题，主要是消费者订购的商品与实体店样品存在颜色差异，涉及争议较多的商品分别是木地板、真皮沙发、瓷砖三大类。

　　针对上述申诉热点，工商部门做出如下消费提示：一是注意铝合金型材的壁厚和表面涂层的厚度，产品应光泽好，门、窗料的铝材厚度应不小于1.2mm。二是尽量到正规经营场所选购商品，注意查看商家的营业执照以及商品的合格证、质检报告等;三是签订协议时应明确产品质量、环保要求、交货期限、免费与收费范围、违约责任等重要条款;四是注意查验商品的外包装是否标明产品名称、生产单位名称和地址、生产日期、产品标准号、质量等级等必要内容;五是理性参与促销活动，若出现消费纠纷或争议时，可向商场维权服务站或者拨打12315电话进行投诉。

　　据荣宝华国际家居建材广场常务副总经理陈雨露在活动中介绍，荣宝华家居建材广场自开业以来，秉承坚持诚信经营理念，以构建诚信、和谐、舒适的购物环境为宗旨。2014年，荣宝华家居建材广场申报通过了自治区级诚信市场，并在南宁业界推出了多项独创性的诚信经营举措，得到广大市民和消费者的好评，如设立消费者维权服务站，在全市同类卖场中首推7天售后主动回访制服务，第一时间了解商品质量和顾客使用情况，及时解决客户反映的问题等。为进一步提升商场售后服务质量，营造让消费者放心的购物环境，荣宝华国际家居建材广场在南宁市工商局专业市场分局指导下，还在南宁业界首推“四个放心”服务：一是售后放心，商场设立1000万“先行赔付”基金，定期对消费者进行回访，服务全程由消费者监督;二是质量放心，厂商商品直营，定期对厂家核实商家的产品情况，质量源头保证;三是价格放心，明码标价，明折明扣，专业的物价管理与不定期市场调研，保证同类商品价格不高于同类市场，价格违纪公开接受监督;四是服务放心，及时处理消费者投诉事件，投诉记录公式，全程由消费者监督。

　　活动最后，南宁市工商局专业市场分局局长粟启明发表讲话并宣布2015年南宁市工商局专业市场分局3·15“携手共治，畅享家居建材消费”主题宣传活动正式启动。

　　主题活动启动后，工商部门对近年来查处的不合格铝型材产品进行集中展示，并通过压路机对不合格的铝型材产品统一进行碾压处理，向社会各界展示工商部门的执法权威，体现工商部门严厉查处各类违法产品的决心，维护公平、安全消费环境的信心和能力。

　　此外，在活动现场，工商部门还安排了消费警示、政策法规咨询、打假成果展示等多项活动。(完)