近日，国内最大自由行电商淘在路上App3.5版本正式上线。此次产品迭代，淘在路上除了在商户端增加了“店铺系统”，还在售后端增加了“IM系统”，在保障平台商品信息完整、“静默售前客服”原则能够完美进行的同时，着力提高售后服务的质量和效率，高效地连接用户和商户。

　　IM系统(Instant Messenger)指的是用户和商户即使通讯系统。据该公司产品相关负责人表示，淘在路上此次推出的“IM系统”主要功能是为用户提供售后咨询，尤其是身在海外的用户，在无法取得电话联系的时候可以进行在线咨询，有效地帮助用户解决问题，提升用户体验。该负责人同时还表示，“IM系统”的上线并不违背淘在路上一直倡导和奉行的“静默售前客服”原则，用户只有在下单成功(已付款或者已付定金)后才会看见“联系商户”的按钮，从而进行咨询。

　　淘在路上敢于做“静默售前客服”，这是淘在路上基于对80后市场的认真研究后做出的决定。无论从消费者还是服务者，对于简单的碎片化旅行生活商品(当地玩乐商品)，静默服务都是一个最佳选择。一年多过去，淘在路上平台有近50%的订单，客人从购买到消费结束，全程都是静悄悄的。为此，淘在路上总裁兼首席战略官唐一波在接受媒体采访时都会骄傲地说，“我们是行业里唯一一个坚决只提供‘静默售前客服’的公司”。

　　此次推出IM系统，从某种意义上来说，也可以被看作是淘在路上对“静默售前客服”这一原则的巩固。一方面，它促使商户完善商品信息，尽量减少用户在选择商品时的困惑，从而节省双方的沟通成本;另一方面，它也促使用户更详细地了解商品信息，作出更合理的选择。

　　淘在路上是“旅行生活”理念最先的倡导者和践行者，一直致力于目的地当地休闲玩乐商品的打造和“边走边订”功能的完善。目前，淘在路上自由行商品数量已超过15600个，有将近50%的商品支持“边走边订”，目前淘在路上平台行中下单的比例也居行业最高。IM系统的开放，无疑会使用户在旅行中更全面地体会到“旅行生活”带来的快乐。

　　据了解，淘在路上首批开通IM系统的商户有20余家，以中型体量为主。淘在路上此前通过首批开通的商户，对系统进行了全面测试，收集了用户和商户的反馈进行优化。后续，该系统将对淘在路上的商户进行全面开放。