你也许用过六神花露水、也许敷过佰草集面膜、又或者，擦过美加净护手霜、涂过高夫保湿霜……在这些自主品牌的背后，上海家化正用更广的视角、更新的理念，在日化行业中，擎起了本土日化民族品牌的大旗。
传承、创新、发展，上海家化在新市场、新消费下，正以消费者为中心，从"心"出发，不断转变，焕发出新的活力。
产品研发：让科研人员走进市场
昨天，笔者在环球港的一家佰草集专卖店看到，店内配置了有100多种样品，面膜、保湿霜、防晒霜、精油等产品应有尽有。据了解，消费者可以根据自己的皮肤情况，试用不同款的样品。
店内的销售人员介绍称，佰草集最近又推出了几款新品，市场反应良好。"秉承了太极古方的美容经典，结合了现代高科技，产品得到了大家的认可。"
"作为中草药护肤的领先品牌，佰草集始终坚持'美自根源'的养美理念，以草本御颜之方，予女性专属的美丽力量，由内而外焕发身、心、灵的天然之美。"据相关人士介绍，佰草集在循传世美容古方经典的基础上，推陈出新，运用尖端现代科技，在中草药中发掘呵护肌肤如初美丽的秘密。而事实上，不仅仅是佰草集，上海家化推出的一系列新品都通过了广泛的市场研究，始终把消费者的体验度放在首位。
上海家化相关负责人表示，为有效增加消费者间的互动，打造更加满足消费者需求的产品，公司于2014年成立了消费者技术研究部，秉承"从消费者出发"的研发理念，开展了包括COCO（ConsumerConnection）计划在内的一系列消费者聆听项目。通过消费者访问、陪同体验和市场走访等形式，深入聆听目标消费人群的声音，为后期产品的开发及创新提供切实有效的建议。"我们让科研人员走进市场、零距离接触消费者，扩大了其创新的眼界，使研发团队整体持续推进高质量的创新项目和优秀创意落地转化。"
实体销售：体验型专卖店带来更好感受
吴小姐是一家外企的白领，周末和同事逛街时，在佰草集体验型专卖店做了一次专业的面部护理。"一直用佰草集的产品，对品牌也有一定的认同感，就像是做了一次面部的水疗SPA，感觉挺舒服的。"
笔者在一家佰草集体验型专卖店内发现，不大的店面内除了摆放着大量产品样品外，还增设了躺椅和整套的护肤设备。一位工作人员向笔者透露，消费者可以在店内直接享受到免费的面部养护服务。"我们会根据消费者的皮肤情况进行一些产品的推荐，消费者自身一般对于我们的产品也有一定的了解和认知。服务人员也经过了相关的培训，通过这种近距离的互动，能够带给消费者更好的体验。这种模式在其他日化店内也并不多见。"
据悉，佰草集目前已开业15家体验型专卖店，辐射北京、上海、广州、合肥等地，并开创了会员沙龙、中医讲座等多项体验活动，在600多家终端开设了消费者体验服务项目，增加了消费者黏性，也提升了消费者满意度。
上海家化相关人士指出，体验型专卖店的设计完全摒弃了表面化的装饰符号，令众人宛若漫步在园林空间之中，体验不同于西方的单纯空间，找寻到东方文化的意义，与品牌本身的价值相契合；佰草集体验型专卖店不仅在空间打造上有所巧思，更是珍视并加强与每一位消费者的沟通，借助现代互动设备为消费者提供全方位购物新体验，完美诠释了佰草集以消费者为圆心，以人为本的服务理念。
数字营销：电商平台也是互动平台
随着电子商务的迅猛发展，上海家化在线上已经逐步打造出集销售、品牌宣传和消费者互动为一体的数字化营销平台，并以消费者需求为动力，通过大数据驱动研发、营销、传播等全业务链条。对于日益丰富的新媒体环境，上海家化不仅是优质日化产品及中国文化的输出者，更将多元化地创新呈现品牌理念、服务意识与沟通价值，目标是创造新的数字化营销内容和互动消费体验。
在去年双11，上海家化旗下全品牌(包含佰草集、高夫、家化、六神、美加净、玉泽、启初、家安、双妹、茶颜在内)实现了当日全网销售额破亿。而最新的年报数据显示，去年上海家化的营业收入达到了58.46亿元。这些亮眼的成绩与上海家化的全品牌全渠道战略密不可分。对于上海家化而言，整合品牌资源加码电商，并利用互联网来实现全渠道融合创新，不仅有助于提升全渠道品牌力，也能进一步推进上海家化的品牌数字化进程。
上海家化相关人士表示，借助互联网思维，上海家化全品牌全渠道都在努力提升消费者体验和消费者的价值感受，并将数字化渗透到消费者决策的每一步。以一个用户为例，他可能在逛街时收到一条定位推送的门店信息，进而通过我们的佰草集O2O门店或者即将开设的全品牌智能体验店来进行上海家化明星产品的场景体验；在这些支持多样化支付和配送服务的专卖店里，购买的产品可选择定制化服务后直接快递到家；用户离店后，通过推送的线上的优惠券，还可以直接进入电商平台接口、家化APP、微商城、互动社区等进行二次体验和消费，逐步建立对家化全品牌年轻化现代感的认知，加强品牌黏性；逐步成为上海家化的粉丝后，用户可以利用双微平台和其他社群媒体进行分享，从而形成新的口碑，影响更多的消费者在线体验或者去线下消费上海家化的优质产品。
