2016年,大而全的电商时代结束了,垂直化、移动化、场景化电商代表了未来。于是我们看到:唯品会专注做场景化特卖取得了辉煌的成绩,小红书依靠海外购物场景发展壮大;专注于汽车后市场场景化应用的御途网,其旗下的小车哎哟APP在数月内用户累积超过1000万。根据第三方权威报告对场景电商在2016年上半年发展态势的分析,在当下电商增长放缓的情况下,唯品会、御途网等电商的连续增长开启了电商行业场景革命时代的新篇章。
2016年发展趋势:移动电商的场景化
得益于智能手机终端的普及,2016年上半年,中国移动购物市场保持高速发展态势。根据第三方权威报告显示,移动端交易额占比已近半成,2016年一季度移动端交易占比达54.9%。
而移动端的消费与PC端最大的不同,在于其场景化和社交化的特质。根据调查报告显示,唯品会、小红书、御途网等与场景相关的应用在2016年成为推动流量的新增长点,优质而丰富的场景更容易触发消费者的关注、分享、沟通、讨论、互动,由此带来用户黏性和更多转化率。为此,有专家预言2016年电商的发展趋势将是:得场景者得天下。
一、 场景建设决定未来电商的竞争力
根据第三方权威报告分析,2016年上半年,在移动端电商的发展进程中,消费者的碎片化、场景化购物需求日益凸显,人们逐渐享受到所见即所得的便利场景购物,消费者可以随时随地购物,大大缩短了购物决策的流程和时间。但同时,消费者对场景的要求越来越高,场景建设与运营能力将决定未来电商的综合竞争力。
优秀代表:唯品会
报告中显示,2016年上半年,唯品会依然是场景电商中最优秀的代表,其成功源于早期率先找到“线上特卖模式”的策略,并且在特定的时间段里以优惠的价格出售指定商品,从而发现和创造用户需求。同时,唯品会在运营模式升级的过程中,通过建设场景、再现线下随意逛街的购物场景体验,为前去“逛街”的客户提供更多新鲜感,这也成为它成功的必然原因。
据分析,唯品会在场景化的道路上最具代表性的案例,是针对链条包的潮流推出了“每个女人都应该有一个的链条包”的销售专题,并配合各种档次的链条包品牌和产品,满足不同用户的需求。专题发布当天,链条包的浏览点击率明显比仅仅打“链条包低价折扣”的标题高三倍,效果极佳,点击量和转化率甚至比做Gucci、达芙妮等高吸引度品牌专场高3到5倍。分析显示,唯品会通过创造场景需求抓住了女性“我也应该进去看看”的心理,通过制造激发购买欲的场景体验和话题,最终成功引导消费。
为此,从唯品会的成功模式可以预见,电商移动端购物的未来方向和趋势是精选加推荐,在电商构建的场景中去实现消费。
二、优质内容搭配场景化营销是未来趋势
在场景时代,企业获取用户、用户获取产品的渠道开始发生变化,以消费者为中心的产业链重置成为场景时代电商获胜的关键。根据调查报告显示,小红书是以用户运营为中心创造场景的优秀代表。
优秀代表:小红书
据知,成立于2013年的小红书,一开始是从海外购物指南做起,但它在短短两年多的时间里就实现了从攻略到社区、再到跨境电商的快速升级,成长速度惊人。报告指出,原因是小红书切准了中国消费者在海外购物过程中的各种痛点,并通过海外购物的场景化分享社区的模式解决了这个难题,因而迅速获得大量用户。
报告显示,与唯品会相似的是,小红书区别于京东等电商提供的货架式商品陈列,而是推出 “逛街”模式的场景,并通过社区内容来引导用户。小红书的内容全部来自优质的UGC用户分享,通过口碑传播帮助用户找到国外的好东西。然后,小红书采取的是场景化的营销:小红书的编辑会先找到讨论和使用产品的场景,再用优质的UGC内容去打入这些场景,最终成功实现转化率。
报告指出,内容一直是小红书的优势,其最开始从攻略切入,积累了一大波忠诚度很高的用户。不过,由于小红书本身的商品品类在行业中并不占优,这对用户的购物体验造成了一定影响,这也导致了2016年上半年,小红书的用户增长出现了疲态,用户的存留率不高。
三、 撩拨到用户G点的场景才是好场景
场景时代给电商一个前所未有的机会,可以把人和一切、供给和需求,方便地通过“场景”建立连接,让这种连接在有需要时随时被激活。根据第三方权威报告显示,如今场景的争夺已成为电商升级的必由之路。
优秀代表:御途网小车哎哟
报告指出,在电商行业缓慢增长的背景下,汽车用品B2C自营电商御途网却在2016年第一季度实现了从0到1的快速增长,场景化APP小车哎哟的用户突破1000万,成为业内用户增长最快的移动端应用。
那么,御途网是如何发力取得今天的成绩?据调查分析认为,原因是御途网旗下的小车哎哟APP撩拨到用户的G点:碎片化和个性化是移动互联网时代的产物,电商必须在有限的时间和有限的屏幕内挠中消费者的心头好,因此必须实现精准化和个性化的推荐,背后考验的是对消费者的深刻洞察。
而小车哎哟在建设场景上,尤其注重针对消费者不同需求,设计具有针对性的个性化场景展示:据分析,小车哎哟通过1000多名汽车精英、汽车发烧友对车品消费心理的深刻研究,结合对用户大数据和商品大数据的分析,营造个性化的用车场景,打造4000多个不重样的车生活解决方案。当中有停车菜鸟、老司机、暑热、车况应急、成功别车等场景化专题,并且通过娱乐化场景化的车生活视频,为消费者提供更多更新鲜的车生活体验。这些直切用户痛点的场景对用户极具吸引力,为此小车哎哟成功提高了用户的黏性,并实现高转化率。
报告指出,小车哎哟的惊人发展,是因为其预料到电子商务发展的下一个风口将是场景化:电商需要创造更多消费场景,让消费者通过发现惊喜而产生逛街式的消费。这样可以吸引广大用户随时随地的购物需求,也是实现复购率和净利润的关键。
四、 成功的场景电商将实现产业跳跃
在移动端想要真正影响用户,和推倒妹子的原理是一致的——就是要为妹子营造一个她有理由被推倒的场景。而调查报告显示,礼物说是比较早通过划分购买礼物场景来精选商品、从而获得巨量用户的电商。
优秀代表:礼物说
随着移动端场景电商的兴起,用户喜欢随时随地的碎片化阅读和购买体验,礼物恰好是一个非常重要的场景。据分析,礼物说的爆发在于它以“礼物攻略”为构建场景的核心,并且在场景建设的基础上再进行主题的货品组合,包装成一个个专题呈现出来,让消费者在这个过程中发现想要的东西。
比如,礼物说会收罗时下潮流的礼物和送礼物的方法,为用户呈现热门的礼物推荐,帮助用户给恋人、家人、朋友、同事制造生日、节日、纪念日等惊喜。
通过为用户构建使用场景,再加上个性化精品的推荐节省了用户操作的时间成本,由此增加了用户的黏度,这也是礼物说在发展短短两年里就能拿到B轮3000万美元投资的重要原因。据调查报告显示,礼物说一年有10个亿的交易额,如今它已从礼物电商拓展升级成为覆盖穿搭、美装、护肤、数码等领域的90后电商,迅速完成产业升级。