怪：新车保修手册被撕损保修期无故少半年
郑女士对中国山东网青岛频道记者说，2012年8月27日，她在青岛崂山区龙岗路的青岛华安东风悦达起亚4S店，花费近十万元，购买了一辆起亚秀尔。购车时，郑女士发现4S店出具的保修手册中，有几页被撕下。“当时店里姓于的销售顾问让我放心，说不管在青岛还是安徽，都可享受联保。”由于是第一次购车，郑女士表示她当时并没太在意这一情况。
2012年9月份，郑女士开车到安徽淮南当地的起亚4S店做首次保养，但店内工作人员表示，该车首保已被使用，若再次保养需支付费用。在工作人员的提示下，郑女士才发现，保修手册中缺失的几页，正是首次保养证明的登记表。
淮南起亚4S店售后人员查询起亚全国联网汽车系统发现，该车零售日期为2012年1月30日，与郑女士的购车时间差了近7个月。“4S店告诉我，虽然购车发票日期为8月份，但车辆保修期是以系统记录的销售期为准。”新车保修期平白无故少了7个月，郑女士怎么也无法接受这一现实。
惊：销售顾问不见影
郑女士称，安徽当地起亚4S店始终表示车辆已过保，对损坏的CD机也拒绝维修。后将问题反映给青岛4S店，对方答应将新CD机寄到安徽进行更换。“当初买车说是可以享受联保，可如今换个CD机就折腾了近一个月，以后在出现其他问题岂不更麻烦。”
3月10日，郑女士和丈夫请假，连夜驱车从安徽赶到青岛，准备与华安起亚4S店当面沟通解决。3月11日，郑女士来到店内，但却始终找不到当时的销售顾问于先生。至3月15日的5天的时间里，郑女士仅见过一次4S店销售处孙经理，协商无果后再没得到4S店的任何回复信息。
忧：保修仅口头承诺
3月15日，中国山东网青岛频道记者陪同郑女士和4S店孙经理来到青岛市工商局崂山分局。期间郑女士多次询问购车日期与系统登记日期差异、保修手册等问题，孙经理始终不予正面回答，仅表示该问题属于经销商与厂家之间的商业内容，跟消费者没有任何关系。
“郑女士买的车不是二手车。”孙经理表示，如果是二手车，车辆挂牌时，车辆管理所肯定会进行登记。
分局工作人员孙先生表示，由于郑女士无法提供确凿证据，并不能判定4S店存在欺诈行为。结合实际情况，仅能判定4S店存在售后服务不到位的问题。
在工商人员的调解下，孙经理承诺，郑女士所购车辆若在青岛进行保修，日期以2012年8月27日为准。若在安徽进行保修，青岛4S店也已与当地4S店沟通好，郑女士可以正常享受合同规定的保修服务。但对郑女士提出的书面立据要求，孙经理称还需公司高层决定。
晕：官方也拿不定保修日期
“汽车联网系统上面登记的零售日期均为4S店提供。”中国山东网青岛频道记者随后致电东风悦达起亚客服热线，客服人员表示，起亚公司对4S店上传零售日期没有统一规定，车辆到店日期、顾客提车日期等都可作为零售日期由4S店自行决定上传登记。
客服人员表示，官方保修日期确实以系统登记的零售日期为准，但若出现郑女士遇到的情况，厂家将结合系统零售日期和实际售车日期，由售后部门决定具体保修日期。“究竟以系统为准还是以发票为准并不好说。”
律师：产品三包以正规发票之日计算
对此，山东睿泽律师事务所耿律师表示，根据相关规定，产品三包以正规发票之日计算，如果消费者没有发票，则以出厂日期计算。郑女士持有正规的购车发票，不管企业和经销商对系统日期如何界定，双方都有义务以发票日期为准，向消费者提供合约规定的售后服务。(韩铭)
