随着买方市场的到来，手机行业竞争日趋激烈，仅仅在产品品质上下功夫实在难以满足客户的多样化需求，用户体验、厂家服务已成为消费者衡量一个品牌的关键因素。手机生产厂家之间的竞争也逐渐从产品竞争向服务竞争转型。
面对手机行业里的风云变幻，邦华公司早有前瞻。2013年年初，公司便制定了打造“王牌售后”的战略服务目标，立志在2015年实现“服务快捷、处理便捷、流程简捷”的王牌售后服务模式，竭诚做到让经销商、零售商、终端客户均满意的手机品牌。为了达到这一宏大目标，邦华公司不仅在全国范围内扩建售后服务网点，还借助新兴媒体搭建自己的网络售后服务平台。
网站维修进度查询·24小时贴心守护
手机早已成为人们生活中不可或缺的一部分，一旦出现问题送检维修便会心神不宁。然而大多的售后流程都是冗长的，消费者无法及时了解维修动态，也极易出现不满情绪。
邦华深谙此理，一直紧跟时代步伐，对售后服务系统持续升级改版。2014年1月15日，邦华售后服务系统新增“用户查询维修进程”版块，至此，邦华手机用户可以24小时在线查询机器维修状态。“手机维修进度不清楚?上网查一查。”便成为了邦华手机用户的定心丸。
(邦华售后服务系统界面)
手机维修进度的查询方式除了通过邦华售后服务系统进行查询，还可点击邦华手机官方网站(http://www.boway.com/)首页“24小时售后机维修进度”图标和官网“服务”版块下“维修查询”一栏，进行售后机维修跟踪。
在售后服务工作人员叙述中，每天将售后机的基本情况、检测结果及维修状况记录下来是必要的工作。“就像物流查询系统一样，这样的记录能让消费者清楚地看到他们送修的机器在哪里、维修进度到什么阶段了。”据介绍，这一系统的启用旨在方便邦华手机用户及时查询手机返修状况，提高服务质量，缩短响应时间，为以后更完善的邦华售后服务信息系统做足准备
有了这个查询系统，邦华手机用户只需在查询界面输入送修手机号码和手机串号(IMEI号)后8位，便可随时随地查询送修机器的详细维修状况。
(维修进度查询界面)
据悉，该系统在正式启用前，邦华手机选取了广东、湖南、山东、贵州、河南等省份多家一级授权维修网点进行系统的试运行，在此过程中全方位了解用户体验感受，并对试运行中发现的系统问题进行阶段性修改和完善。截至目前该系统运行稳正常，用户反映良好。
邦华的这一措施不单体现了邦华手机售后的最新服务理念，即向用户提供人性化的服务，满足用户多样化的需求;也让邦华手机的用户群体充分享受到了科技带来的便利，出现问题送修之后只需在网上就能完成过程的监督。信息透明，将消费者的利益置于首位，既高效又便利。这也是邦华手机在品质战略之外，力挺高端服务形象的新举措。据悉，此举措属业内罕见，目前除金立、亿通外，邦华属第三家启用该项服务的手机企业，充分展示了邦华手机在塑造品牌形象上的信心和决心。
微信服务·关怀触手可及
微信自2012年在国内风靡以来，众相追捧。顺大势所趋，为更好地服务用户，邦华于2014年2月正式推出官方微信公众平台服务号“邦华服务”， 让用户除了及时地了解公司及产品最新动向的同时，还可方便地获取售后服务支持，随时随地享受来自邦华的关怀。
(“邦华服务”官方微信二维码)
“邦华服务”微信平台包括自助服务及人工服务功能。通过自助服务，用户可方便查询到最实用的服务信息，获得相应的服务支持;通过人工服务，用户则可进行相关问题咨询，与邦华客服进行文本、图片、语音形式的沟通，获得一对一的在线生动服务。
(微信人工客服及手机维修进度查询界面)
良好的美誉度，是用户选择品牌的前提，便捷的服务更能给用户踏实的感觉。为了满足客户的安全及时的售后服务诉求，邦华不仅在线下拥有650家售后服务网点，线上更有便捷的查询及人工咨询一对一服务。无论客户身在何处，通过“邦华服务”中的“全国服务网点”输入所在省市名称，即可查询到所在地附近的售后网点。手机送修，尽可在身边完成。
(邦华服务微信售后服务网点查询界面)
服务政策、质保信息、最近服务站、维修进度……都是手机用户颇为关注的问题，轻触屏幕，均可在“邦华服务”中一一实现。
实用、易用的“邦华服务”微信平台上线后，邦华服务方式主要包括四类，即网点服务(送修/上门)、热线服务、网站(官方网站与售后网站)服务以及微信服务。全方位的服务支持，让用户更好地享有产品售后服务的便利及保障。
十八年品牌历史沉淀，邦华手机早已凭借顶尖的产品品质获得了消费者及业界的一致认可。与此同时，邦华也十分重视服务水平：在全国范围内扩建梯级售后服务网点，严格审查授权;斥资引进先进的售后服务系统，定期进行各项技能培训，打造专业的售后服务团队;种种举措，旨在更好地服务于广大用户。在今后的发展道路上，邦华也会始终坚持“品质与服务并重”的行为准则，真正做到让邦华手机的每位消费者买的放心、用的安心，为消费者带去更优质的产品和更完美的服务，打造值得客户信赖的售后服务平台，树立邦华售后在广大消费者心目中的王牌形象。
