在移动互联网浪潮的冲击下，传统产业企业家表现出“集体焦虑”。如何进行管理的创新，重新定义客户，重构价值链？

　　近日，深圳咨询行业协会组织了一次以“移动互联网革命与企业管理创新”为主题的中小企业发展论坛。多位知名专家认为，传统经营理念、客户、员工定义将被重新改写。

　　企业家有六大焦虑

　　会上，主讲嘉宾普遍认为，现在中国的企业家在移动互联网的冲击下，已表现出集体焦虑—根据近日对3000多中小企业所做调查表明：企业家有六大焦虑，包括互联网焦虑、竞争恶化焦虑、业绩成长焦虑、成本倍增焦虑、传播推广焦虑、人才管理焦虑。

　　知名营销专家朱玉童认为：现在企业大部分经营观念是建立在工业时代的，是标准化、流程化的单向思维。

　　“企业传统的组织、协调、控制等职能，在移动互联网时代，都遇到直接的挑战，企业从战略、组织、文化、人力资源各个环节都需要变革。”北京师范大学MBA客座教授张莹也表达了类似的看法，她认为：现在企业所掌握的管理、运营的经验，是在短缺经济时代积累的。过去用得得心应手的这些工具、方法，现在不那么得心应手了。

　　她举例说，“很多企业在积极地求变，像海尔、华为这样的企业也积极求变，海尔在内部营造两千个自主经营体，华为把内部高度集权的管理模式转变为倒三角的模式。”

　　新生代要的是参与感和快速反应的激励

　　“90后新生代的想法完全改变了，他们要的是参与感和快速反应的激励，而不是说未来五年、十年随着企业发展给你股票期权。” IBM渠道大学校长李岚认为：移动互联网时代，特别要关注的是人，现在的客户和员工已经以80后、90后为主体。在互联网时代，内外部的沟通方式发生质的变化，因为客户和员工的结构发生质的变化。

　　深圳市杰成企业管理董事总经理张健认为：好产品的定义也发生了改变。过去看诺基亚就认为它是一个好产品，以为它不可颠覆，因为有几千人做研发。但现在移动互联和“互联网上的雷锋”（免费提供创意的创客），让竞争者不断涌现，生产出颠覆性的产品。颠覆者最强悍的特征不是在于创造了技术，而是创造了客户需求。颠覆性的东西往往是跨界的。

　　李岚也认为：现在真正颠覆各行各业的人未必是技术专家、未必是技术的引领者。过往研究用户、客户，现在要研究潜在创造者，研究价值体系。

　　“私人董事会”发展迅速

　　会上，一些咨询界人士表示，行业业态也在悄悄发生着改变。咨询方式以前更多是讲授式的，以后可能更多变成交互式的。这一种新的咨询方式是大家共同感兴趣的话题。据介绍，“私人董事会”市场发展非常迅速。他们认为这非常符合移动互联网的多人或者交互的需求服务。

　　“资本市场的发展给我们提供了很好的兑现通道，我们的工作成果可以通过资本市场的杠杆来放大的。” 一家咨询公司的负责人介绍，他们对咨询业务进行创新：对客户的服务不是单纯地管理咨询，而是以资本市场的上市或者并购重组作为导向，系统化做公司的咨询。围绕着价值管理，从战略到研发、运营、财务、人力资源，瞄准资本市场的需求来帮企业进行整个的梳理。