作者：贾敬华

　　由优酷携手海尔鼎力合作、双料艾美奖获得者范立欣导演的《时代录》第二季《我们的时代-致真诚》纪录片中，邀请时尚潮人李晨、电竞人皇李晓峰、奥运冠军陈一冰、情歌王子张信哲等各行业的真诚代表，记录了当今时代最真诚、最感人的故事。为致敬真诚，海尔推出了三支员工片，其中一支便讲述了海尔一对设计师夫妇身上展现的真诚创想的故事，阐述了海尔设计师是用户智慧搬运工的独特理念，引发了行业人士的热议。

　　在这部员工纪录片中，黄泽平和尹静轩夫妇是海尔的设计师，据设计总监黄泽平介绍，如今的设计师在海尔有了更强的话语权，以用户的角度去思考，通过大量的观察，包括去用户家里，去卖场，去平台上了解大量的用户需求，并自豪地把自己称为“用户智慧搬运工”。如果再看一下海尔最近几年的变化，我们会发现这种独特设计理念的背后，是海尔成功向互联网转型的真谛。

　　从表面来看，海尔向互联网转型最鲜明的标签就是开放。从设计到生活，再到物流配送和售后服务，每一个环节海尔都向用户开放。以设计环节来说，正如致真诚视频中设计师夫妻所讲，海尔通过交互式社区网络平台，让用户参与到产品设计中来，这就是海尔众创汇平台诞生的背景。借助众创汇这个平台，用户可以与全球顶尖设计师“面对面”交互，自由的提出自己对家电的想法和创意。用户在提出自己创意后，由设计师完成设计，经过投票众筹最终选出合适的设计投入生产，满足用户的“定制”需求。

　　在众创汇的诸多案例中，最具代表的是Hello Kitty洗衣机项目。最初，一个网友在海尔众创汇的定制平台上留言，希望拥有一整套Hello Kitty形象定制家电，引发了无数Hello Kitty粉丝的支持。随后，来自意大利的设计师资源开始着手进行设计工作，将Hello Kitty的形象设计元素与电器元素结合在一起。经过网友的投票筛选，Hello Kitty洗衣机在上海家博会上正式亮相。

　　Hello Kitty洗衣机

　　从用户的反应来看，Hello Kitty洗衣机在市场引发了一场革命，也激发了用户对个性化产品的需求。为了满足用户的需求，Hello Kitty冰箱和消毒柜也相继问世，在市场取得了非常好的反响。由Hello Kitty这一则案例可以看出，通过开放的互联网平台，将用户的智慧集中起来，这一“用户智慧搬运工”的理念有着独特的市场价值。

　　事实上，海尔设计师夫妇所倡导“用户智慧的搬运工”这一设计理念，在其他平台上也有成功的案例。在提出向互联网转型后，众创汇平台不过是海尔转型的产物之一，雷神小微同样把“用户智慧的搬运工”这一设计理念体现得淋漓尽致。

　　海尔雷神游戏笔记本小微团队主创人员合影

　　令人惊讶的是，向互联网转型的海尔电脑孵化出雷神电脑，是海尔电脑响应集团创客小微机制变革的一个产物。三个85后员工，在京东3万条“差评”中总结出用户对笔记本的18条抱怨，萌生了“开发一款更适合游戏玩家的笔记本”的创业想法。于是，雷神游戏笔记本诞生了，上线3天卖了500台。随后，雷神游戏本也一路高歌猛进，产品售卖速度屡创新高。京东众筹破纪录、各大风投公司跟投、成立雷神科技有限公司。正因于此，雷神电脑才能成为创客小微机制的一个典型案例。从本质上来讲，雷神电脑的成功，同样是设计师把用户的智慧搬到了产品上，因为用户对电脑的抱怨背后，折射出了用户对笔记本电脑这一产品的需求。

　　与Hello Kitty洗衣机这一案例不同的是，雷神电脑是通过互联网搜集用户的“负面”需求，从而挖掘用户对笔记本电脑的真正需求。无论哪种形式，海尔的设计师们，都将用户的智慧搬到了产品中，这种独特的设计理念，支撑着海尔的迅速转型。其实，在喊出向互联网转型后，海尔的很多平台都能够在短时间内植入浓厚的互联网基因，研发设计平台便是经典一例。做用户智慧的搬运工，这种独特的设计理念，也堪称为海尔成功转型的一个优秀基因。