5月18日，中国人保集团在北京召2012年客户节在北京启动，会上，中国人保旗下人保财险、人保健康、人保寿险三家子公司在对以往服务措施进行全面梳理的基础上进一步细化服务类别，共推出22项新的服务承诺。

 

　　【资本论财经网综合】中国人保集团副总裁周树瑞表示，今年客户节有四大特点，一是承诺多，今年共推出22项新的服务承诺，是历年之最；二是活动新，在延续开展“走进中国人保”系列服务活动的同时，将新推出“心愿行动”、“发现行动”及首届客户论坛等活动。三是传播广，运用多种渠道，力争在第一时间将服务承诺和回馈活动告知客户；四是回馈实，将在全国范围内举办丰富多彩的客户答谢、客户联谊、客户回馈活动。

 

　　人保财险推出“10+4”项理赔服务承诺

 

　　据介绍，人保财险今年推出了涉及车险、非车险、4001234567电话车险、95518服务专线等四个类别的服务承诺，其中车险方面，在2011年的五项车险服务基础上，推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。

 

　　非车险方面，人保财险推出限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔。

 

　　与往届客户节相比，今年人保财险着重推出三点特色服务：一是上述车险理赔以及率先推出的非车险理赔服务，二是epicc网上人保24小时不打烊活动，三是人保在行动系列大型公益活动。

 

　　人保健康推广轻松理赔理念

 

　　同时，人保健康则推出了诚信销售、便捷服务、轻松理赔三项服务承诺，在理赔方面，人保健康进一步推广轻松理赔理念，推动理赔流程公开、透明，提供全国通赔、异地理赔服务，紧急理赔申请可优先处理，重大保险事故可以预先支付保险金，实现医保互联的社保合作类业务等多项承诺。

 

　　统计数据显示，2011年客户节期间，人保健康通过全面履行客户节服务承诺，提升服务质量水平，赢得了良好的社会评价。全系统共处理理赔案件81791件，为客户提供理赔绿色通道服务1590件，简易案件共赔付10901件，提供异地理赔服务3460件，预付重大保险事故赔案18件，预付保险金200余万元。

 

　　人保寿险推行“诚信销售 明白投保”

 

　　此外，人保寿险也推出了三项服务承诺：一是诚信销售，明白投保。二是温馨回访，持续服务。三是手续便捷，赔付无忧。据介绍，人保健康将实现一般案件5日内结案，情形复杂的在30日内做出核定，全国范围内通赔通付，重大紧急案件预付赔款。

 

　　据了解，自成立以来，人保寿险亿元保费客户投诉率一直处于行业最低水平，退保率也远低于监管要求的标准。在近日保监会发布的2012年一季度保险消费者投诉情况的通报中，人保寿险亿元保费投诉量为0.1145，远低于行业平均水平0.232,；千家机构投诉量为17.1990，低于行业平均水平18.578。