在富德生命人寿湖南常德中支有这样一批长期坚守在客户服务岗位上的员工，她们始终以“上级为下级服务，后线为前线服务，内勤为外勤服务，全员为客户服务”作为自己的服务理念，用真情服务践行“成己为人、成人达己”的服务理念和敢于担当的社会责任感。

　　近年来，中国老年人口占比逐渐攀升，人口老龄化问题日益加剧，在许多工作人员居住的小区中，老年人，特别是空巢老年人数量越来越多，他们的子女大多在外地工作，由于工作繁忙，回家一次也成为了奢侈。老人们为了不给子女添麻烦，大多会选择独自生活，遇到困难也总是怕打扰子女而默默忍下。在当前信息化时代，E化服务已逐渐成为主流服务途径。常德中支营运部员工注意到，老年人通常对电子产品不是很熟悉，因此他们更加需要耐心热情的服务。

　　近日，一位70多岁的老奶奶前来办理满期手续，由于保单的投保险人是其老伴，客户所带资料不齐全无法办理。老奶奶十分着急，焦急地询问工作人员该怎么办。前台保全岗张小妹一边耐心的向老太太解释，一边通过询问了解到了客户着急的原因，原来是她老伴的腿脚不方便无法临柜办理。了解情况后，我和张小妹向经理汇报了这个特殊的情况，决定上门服务，无需老爷爷亲至柜面。得知可提供这样贴心的服务，老奶奶留下电话地址后，开心地离开了。

　　下班后，我和张小妹在约定好的上门服务时间准时抵达客户家中，并成功在“E代审”APP中为老爷爷办理了满期金领取。办理完成后，老人如释重负，激动地说：“真是谢谢你们啊!小姑娘，你们公司的服务真是好啊!”一句发自客户内心的“真是好”，让我们感到无比自豪和轻松，一天工作的疲惫感顿时烟消云散。

　　像这种使用“E代审”、“E动生命”、“云服务”为客户解决燃眉之急的柜面服务人员，还有很多，他们可能服务于不同的客户，面对不同的需求。通过“E代审”平台，服务人员可随时随地为客户提供保全服务，操作简单、高效，不仅缩短服务时效，而且节省运营成本，大大提升了客户的服务体验，提升了公司的服务品质。

　　让年迈的老人享受足不出户的暖心服务，是我们常德中支工作人员的一个梦想;让所有客户享受到科技智能带来的贴心服务，是所有富德生命人的梦想。千千万万个梦想汇聚成“E代审”的精心研发与不断改进，客户的每一次肯定坚实了生命人努力前行的脚步。一部手机就是一个柜台，一杯咖啡伴随一次体验。给常德营运人一首歌的时间，让客户领略方寸之间的精彩非凡。2019年，常德中支营运部全体员工将继续用心致力于“E化”服务推广，给更多的客户带去便捷和满意。(文/湖南常德中支 曹皖湘)