为全面提升公司应对客户重大上访及群体性事件的处置能力，提高公司及各机构风险意识，保证公司健康、稳定、有序发展，依据总公司工作部署，大连分公司于11月4日—11月8日期间在分公司职场开展客户重大上访及群体性事件应急演练活动。

　　本次应急演练由大连分公司总经理赵晖亲自挂帅指挥，分公司客服部组织牵头，包括分公司总经理室在内共9个部门、近40人参与本次应急演练。在演练过程中，全体参演人员全身心投入，各个环节流程衔接流畅无空档，使本次应急演练在紧张而严肃的氛围中顺利进行。同时本次应急演练得到大连银保监局高度重视，大连银保监局寿险处孙为新科长亲临现场进行指导，并对本次应急演练给出了较高评价。

　　应急演练结束后，赵总对本次演练作总结并强调：应急演练重在“练”而不是“演”。分公司全体人员要对演练录像进行观摩学习，对重大客户上访及群体性事件发生、上报、应急预案的启动、追踪处理全过程的责任界定、衔接配合、后续服务等环节要有清晰认识，维护保险消费者权益，降低公司社会负面影响，发现问题，提出改善意见，完善应急预案内容，真正做到“平时勤练兵，急时方能战”的作训目的。

　　通过此次应急演练活动的开展，有效提升了分公司及各营销服务部应对客户重大上访及群体性事件的处置能力，为分公司在日后能从容应对、临场应变处理此类事件奠定基础。同时各部门也通过此次演练明确应急处置流程及职责，加深相互协作能力，提前做到防范于未然。