近日,富德生命人寿公布一组最新理赔数据:截至2019年9月30日,富德生命人寿本年度内累计给付17.13亿元,豁免保费16887.44万元,累计结案超20万件;申请支付时效1.74天,出险支付时效51.41天,小额理赔平均索赔支付周期0.40天,件均审核时效0.29天,件均结案时效0.48天。其中,移动理赔126611件,E化率63.28%。

　　给付金额呈现上升趋势的背后,是富德生命人寿向保障型产品的全方位转型,随着公司保障型产品持续增多,理赔金额将呈持续增长趋势。同时,理赔时效的提升,离不开富德生命人寿在金融科技方面的布局。

　　快赔:数据多流动,客户少走路

　　理赔速度一直是考验每家险企服务创新的试金石。长期以来,寿险行业的理赔效率一直是用户的痛点、险企的难点。究其原因,主要是理赔核心环节及决策流程过于依赖“人”的专业经验,理赔调查处理流程复杂、缓慢,理赔材料繁琐等,导致了用户体验差,影响服务质量。

　　值得关注的是,近年来,不少险企通过大数据、人工智能等科技手段,不断赋能保险核保与理赔,大幅提升服务效率。如富德生命人寿2019年着力布局的“快赔”服务项目,该项服务于8月份正式上线,通过与医院及商保平台合作,打通医院信息系统,客户就诊结束后无需提供纸质资料即可完成理赔申请,实现无纸化理赔申请,智能端理赔受理。据了解,该项服务目前已在59家医院上线,服务范围涵盖全国9个省及2个直辖市,不少客户已享受到这一实实在在的便捷服务,并为高效的服务体验点赞。下一步,富德生命人寿也将继续扩大合作医院范围,全面推广“快赔”服务,为更多的客户带来便捷。

　　云赔:云上科技,理赔新速度

　　保险行业的智慧时代已经来临,整个行业形态正在重塑,专业寿险公司都聚焦于创新科技为服务赋能。除“快赔”服务外,富德生命人寿2019年另一重大创新服务“云赔”在今年6月上线,上线约三个月即为5924名客户带去了便捷高效的理赔服务,获得客户一致好评。

　　据介绍,该服务借助云技术,由保险代理人受理理赔资料,优化理赔资料收集、传输、存储等中间环节,让理赔更精准、更快捷的同时,更是加强了代理人与客户的沟通交流,进而构筑了理赔、展业一体化的智享平台。

　　富德生命人寿相关负责人表示, 5G时代将带来数据量的大爆发,会对金融保险行业运用人工智能、大数据等技术提供更强大的基础数据,而保险则是有望被5G技术赋能的一个行业,其高宽带、多连接、低延时的特性促进了保险销售和服务模式的巨大转变。未来,富德生命人寿将乘着技术的东风,推进科技与保险的深度融合,为客户带来更优体验、创造更大价值(文/杨瑞)