自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，富德生命人寿高度重视，科学地投入防疫工作中，并克服恐惧心理，积极调适心态，逐步推进复工，全力保证客户服务不间断!

　　突如其来的疫情阻碍了人们欢聚的脚步，却阻隔不了富德生命人寿对广大客户朋友们的关心。为了减轻一线医护人员的压力，以及避免盲目就医导致交叉感染，富德生命人寿对客户服务进行升级：E动生命APP推出了7*24小时免费在线问诊服务，足不出户即可帮助客户了解自身健康问题，并提供应对措施。开通服务提前至承保后三日内，而无需等待犹豫期结束。电话医生咨询过程中，对于新型冠状病毒疑似感染的客户，医生将登记客户的姓名及联系方式，提供每天2次的电话医生回访指导服务，给予客户相关病情的医学指导建议，直至症状缓解、减轻。

　　在此次疫情期间，富德生命人寿湖南分公司客户服务条线也采取了现场办公与VPN远程居家办公相结合的方式错峰轮值上班，以此达到降低人员密集度的效果，每位到达职场的员工均须及时报送上下班通勤记录，每天两次体温检测，办公全程佩戴口罩，勤洗手，常通风。而处于客户服务最前端窗口的柜员，他们没有请战书，但是他们胸怀信念坚守服务一线，全力为客户提供专业安全的服务，各机构在运营柜面配备了消毒用品，电子屏幕滚动宣传防疫标语、来往人员体温登记。“防疫+复工”二者齐头并进，保证客户服务安全、持续、有效。展现出富德生命人积极的防疫状态和服务精神。

　　上下同心者胜，风雨同舟者兴。特殊时期，富德生命人寿客户服务人员以特殊的方式，将服务传递给广大客户朋友们，为客户提供一个安全、放心的消费场景，变的是方式，不变的是我们的诚意。待翻越凛冬，步入春日山水胜景，我们会以更好地姿态与您热情相会。