随着国人的财富积累和消费升级,对品质服务的需求也日渐旺盛。近日,为不断提升高端客户的服务体验,富德生命人寿在人群、项目、深度、频次等方面,针对VIP客户服务进行了重大升级。

　　其中,“安康随行”健康服务通过健康管理的方式和客户进行深度良好互动,以期提升客户粘性和品牌忠诚度,在激烈的健康险市场竞争中另辟蹊径。

　　4大项26小项服务,满足高端客户品质需求

　　今年,富德生命VIP客户服务持续升级,针对高端客户的生活方式,推出“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务等4大项共26小项服务,可充分满足客户在健康管理、出行旅游、文化娱乐等方面的品质需求。

　　“安心随行”救援服务提供境内外医疗、旅行援助,“贴心随行”秘书服务涵盖高尔夫、美食、留学等7大类36项专属的全球助理咨询服务,“礼遇随行”尊享服务则包括服务专柜、住院探视、专属高额赠险等。

　　因去年推出的全球酒店礼遇活动在客户中反响热烈,富德生命人寿今年将其新增为常规服务项目。部分级别的VIP客户在全球超过1000家品牌酒店可享受提前入住、延迟退房、房型升级等贵宾礼遇。

　　健康保险与健康管理融合发展,拓展市场空间

　　近年来,我国健康险市场进入竞争加剧阶段,产品同质化严重。2019年12月,银保监会等13个部门联合发布了《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》。意见明确了健康保险与健康管理融合发展的相关要求,并指出到2025年商业健康保险市场规模力争将超过2万亿元。 基于健康险市场的当下困局和未来的广阔空间,险企该如何应对?不同的险企在大健康产业链里的布局体现出不同的战略方向。

　　健康管理是健康险的商业空间的前端和外延。险企通过前端高品质的健康服务,一方面充分满足了客户的需求,另一方面也可增加客户粘性和品牌好感度,为健康险市场拓展了空间。

　　对此,富德生命人寿围绕“保险保障+健康管理”的思路,一方面大力发展健康保障类产品体系,另一方面加大对客户的健康管理服务力度。

　　2019年,该公司持续提供在线问诊、预约挂号、健康测评等线上增值服务,推广电话医生、门诊预约、重疾绿通等线下增值服务,共为包括VIP客户在内的4.7万人提供20.1万余次相关服务。今年,VIP“安康随行”健康服务持续升级,涵盖就医绿通、齿科护理、基因检测、养生度假等项目。

　　随着国内医疗基础设施的不断完善,“看病难”已不再是问题,但“好医院、好医生”的“挂号难、住院难”等问题,仍是无法回避的现状。富德生命人寿重点升级的“就医绿通”服务可为VIP客户解决这个问题,具体项目包括门诊预约、国内二次诊疗、快速检查安排、住院协调、手术协调等。今年,对部分级别的VIP客户的住院协调、手术协调服务,由1年1次升级为不限次数使用。

　　针对 VIP 客户的齿科护理需求,富德生命人寿推出了口腔专项医学或美容诊疗及护理服务。今年,部分级别的VIP客户可获赠电动冲牙器,或可在指定的牙科门店享受免费的超声波洁牙和喷砂服务,其合作门店从15个城市100余家扩展至104个城市近300家。(记者：陈 铸)