2016年1月，刘女士为自己购买了《富德生命福星高照A款终身寿险(分红型)》，并附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险(E款)》(保额5000元)、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险(A款)》(保额100元)、《富德生命附加福相随重大疾病保险(A款)》(保额100000元)。2020年1月，刘女士继续为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险(2019版)》(保额50000元)，并附加《富德生命附加多倍保重大疾病保险》。2020年2月，再次投保《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险(2019版)》(保额2000000元)。

　　2020年4月16日，刘女士因左乳浸润性癌前往医院住院治疗。入院后的第二天，刘女士就致电95535报案。富德生命人寿柳州中支理赔人员第一时间联系客户，告知理赔所需资料，并联系业务员协助客户收集资料。6月8日，刘女士提交完整的理赔资料后，柳州中支立即开展调查赔付工作，于6月18日完成207535元理赔款的给付工作。7月3日下午，刘女士专程来到柳州中支柜面，送上“疾病无情，生命有爱;快速理赔，雪中送炭”的锦旗，表达自己的感激之情。