2020年6月5日，黄先生如往常一般外出为手机铺面安装电线，但攀爬云梯作业时不慎摔落地面，头部着地后昏迷不醒。经过一个多星期的救治，6月13日，黄先生因重型颅脑损伤，抢救无效，不幸身故。

　　黄先生生前未婚未育，家中只有一位年迈且行动不便的老母亲方女士，白发人送黑发人，老人家一直沉浸在悲伤中。8月24日，黄先生的大哥大嫂在为其打理身后事时找到黄先生生前投保的一张《富德生命至全意外伤害保险(2013版)》卡单，随即拨打公司客服热线95535报案说明情况。

　　富德生命人寿南宁中支理赔人员第一时间联系报案人了解情况。为节省客户理赔时间及迅速核实事故经过，理赔人员利用一个星期的时间驱车往返事故地点查勘，走访派出所、医院等相关部门，还看望了黄先生的母亲方女士，收齐相关材料，立即上报总公司说明案件情况。总公司迅速核定，该事故符合保险合同中对于身故的责任定义，于9月8日向方女士支付意外身故理赔款30万元。

　　9月15日，富德生命人寿南宁中支银保条线负责人蒋潇芸、营运部经理吴扬波及个险营销精英代表来到宁明县对方女士进行慰问。方女士对公司的到来以及及时理赔感动得热泪盈眶，赠予“优质服务 高效理赔 富德生命 承诺保障”的锦旗表示感谢。

　　意外无处不在，黄先生用保险将自己对家庭的爱与责任延续了下去，希望方女士能带着黄先生的这份爱尽快走出阴霾。保险虽不能阻止风险的发生，但保险能降低风险对我们造成的损失，可以在风险来临时为自己、为家人提供力所能及的保障。(文/南宁中支 张锦鹏)