近日，当富德生命人寿常德中支将20万元的理赔决定书送到被保险人李女士手中时，她和家人激动万分：“这20万真的是我的救命钱，富德生命人寿真是心系客户，值得托付啊!”

　　天有不测风云，人有旦夕祸福。来自常德临澧县的李女士怎么也没想到，突如其来的疾病将她完全的打倒，身心俱乏。原来，10月10日，李女士无意中发现右乳肿块，约有黄豆大小，有压痛、刺痛，为了尽快确诊，10月16日李女士到当地人民医院就诊，B超提示右乳内低回声块影、右乳内低回声结节，后于10月21日行右侧乳腺肿块穿刺活检，结果为乳腺恶性肿瘤，需立即住院进行手术治疗。

　　面对病魔的折磨及昂贵的治疗费，身心俱累的李女士突然想起了自己早在几年前购买的《富德生命康爱星防癌疾病保险》，犹如抓住了一根救命稻草，李女士随即拨打了95535进行报案。得知客户出险的消息，理赔专员第一时间赶到医院对李女士进行了探视慰问，了解其疾病发展的过程，并鼓励其安心治病，勇敢与病魔抗争。

　　12月10日，李女士正式向富德生命人寿常德中支提出理赔申请，理赔人员迅速受理，经审核确认，李女士所患疾病符合公司重疾给付条件，并于当天将20万元的理赔决定书送到客户手中。

　　谈到这次理赔，李女士激动地表示，获赔金额完全出乎她的意料，没想到曾经无心购买的一份保险竟然在自己最无助的时刻，如及时雨一样给予了帮助。如此迅速高效的赔付取决于公司理赔产品的可信可靠，取决于公司对于客户真诚的服务，所谓“金杯银杯不如客户口碑，金奖银奖不如客户夸奖”，客户发自诚心的认同就是对公司理赔服务的最好肯定。(文/向思洁)