以比促学，以赛促训，通过竞赛形式促进技能提升，提高运营员工学习、风控、创新和服务能力，有限提升运营效率和客户满意度。

　　2021年8月13日下午，富德生命人寿苏州分公司在全辖范围内开展了第七届创优杯业务现场技能竞赛活动，竞赛内容包含核保核赔、客户服务、电话服务、信息技术服务相关的监管要求、法律法规、合规制度、产品规则、作业流程、操作指引、新技术应用等应知应会知识大比拼。富德生命人寿苏州分公司进一步贯彻落实监管和分公司强化风险管控的要求，注重人才培养，提升整体服务水平，通过以比促学、以赛促训的形式，鼓励员工找方法、找时间去学习和提升专业技能和服务水平，提升客户服务满意度。

　　紧张的备战，激烈的答题，体现了客服人员对专业技能追求精益求精的执着精神，竞赛最后，评出一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名。

　　知不足，而后学。通过此次业务技能竞赛，对错题原因、技能薄弱环节进行分析，有针对性的进行改进。进一步强化了运营条线员工提专业、强管理、优服务的思想意识，鼓励员工要不断学习、努力提升专业技能和服务水平。