i云保李哲:ChatGPT掀起“AI”狂潮，但不能完全取代保险代理人
近日，由微软投资的AI实验室OpenAI发布的人工智能聊天机器人ChatGPT仅上线2个月，便成了全球多国民众关注的焦点。因为能够模拟人类的语言行为，与用户进行自然的交互，ChatGPT收获了过亿活跃用户。
但随着体验的深入，关于未来很多岗位是否会被ChatGPT等AI工具取代这一话题也引发热议。保险行业也不例外，作为客户与保险公司重要链接者，保险代理人是否会被ChatGPT等人工智能取代呢？
“尽管ChatGPT火遍全网，人工智能也在保险行业的应用有了长足的发展，但仍然不能完全取代保险代理人。无论ChatGPT还是其他人工智能应用本质上仍旧是工具，与其担忧会被人工智能工具替代，不如积极拥抱科技，利用它来赋能保险代理人的能力。“国内领先的保险科技服务平台i云保创始人、CEO李哲表示。
人工智能工具是对手还是队友？
对于人工智能能否替代保险代理人，我们可以看到ChatGPT的回答。大概意思是人工智能是一种效率工具，但它除了提供数据分析和客户服务之外，不能像保险代理人那样为客户提供专业的建议和支持。
的确，人工智能的应用在一定程度上能够减少保险代理人的工作压力，提高工作效率。但保险行业提供的是非标准产品和个性化服务，保险代理人的核心价值是帮助客户综合家庭收支、预算情况、保障需求、产品选择等多个方面来提供针对性的专业保险配置，同时保险行业作为服务行业，还要带给客户足够的温度和人文关怀。这些都是人工智能目前替代不了的。
“相对于保险代理人被替代，人工智能更应该成为保险代理人的队友，去赋能保险代理人，助力其更高效地开展业务。”李哲认为。
作为专注于赋能从业者的保险科技服务平台，i云保一直致力于运用人工智能、大数据等科技，为保险机构、保险从业人员提供"科技+服务”的解决方案。在赋能保险代理人方面，i云保实现售前、售中、售后各环节全方位科技赋能，助力保险代理人提升作业效率。
比如i云保打造的智能客服，通过自建知识图谱，并开发完善NLP自然语言处理，能够为代理人用户提供7×24 服务不间断的迅捷服务。截至2021年，i云保智能客服应用已累计受理7万多通电话，在线为7万+用户提供服务，累积超过100万次客户服务应用，可替代超85%人工客服场景。
不仅如此，i云保还将人工智能技术成功应用到获客、运营等多个业务场景中，来赋能保险代理人高效展业。以最令保险代理人头疼的获客环节为例，i云保推出了‘活水计划’，该应用依托i云保自主研发搭建的云图数据智能中台，整合人工智能、大数据等科技手段，通过社交及流量渠道达成AC智能精准匹配，为保险代理人找到更多客户，为消费者找到解决问题的专家，从而使需求方和业务方双向智能匹配，极大提高作业效率和服务品质。
保险代理人应该向人工智能一样持续进化
ChatGPT之所以风靡全球，是因为它与之前的人工智能工具相比，其生成的内容更加智能、更贴近真实用户的对话。这是因为ChatGPT有着强大的学习能力，它可以学习掌握人类的知识，并可以重组输出。而保险代理人也需要与时俱进、不断地学习进化，保持持续的竞争力，不被人工智能所取代。
随着科技的发展以及消费者需求的不断变化，新时代的保险代理人想要在保险行业实现长远发展，不仅要不断丰富更新专业的保险知识，从客户需求出发为客户配备合适的保险产品，提供长期优质的服务，同时还要学习运用数字化的工具，科学高效地为客户服务。
近年来，很多保险机构都在积极致力于高素质代理人队伍的建设，以i云保为代表的多家公司都加大了对代理人队伍的培育。”为了帮助保险代理人在行业实现长远发展，自2021年开始，i云保便着力加强代理人培训系统化建设，通过线上培训、线下培训和专项活动打造系统完整的培训体系，并形成了包含课程开发、培训运营及师资培养三大版块的完善培训系统架构，致力于打造课程全、运营强、师资优的代理人培训品牌。“李哲提到。
以线下培训为例，i云保创新研发了MPRC行销发展系统培训课程、恒星计划专项培训等特色培训课程。MPRC行销发展系统是基于i云保创新开发的销售培训课程，它强调以服务贯穿业务发展的全流程，与i云保APP系统工具相配合，全面赋能代理人销售与服务。课程通过赋能保险代理人掌握线上平台和数字化工具的使用方法，让代理人跟客户构建更加高效高质的链接，为客户提供更优质的保险服务，让保险代理人从单纯的销售向专业化服务转型，进而让保险代理人构筑起在行业立身的专业护城河。
据悉，MPRC行销发展系统培训共11门课程，已于2021年完成了课程的研发，并在2022年实现了正式的推广。通过使用MPRC行销发展系统，保险代理人的展业效率和展业能力获得显著提升。数据统计，保险代理人可触达访客增长了28.2％；人均保单涨幅16％、人均保费涨幅16％。代理人出单率从25.7％涨到了27.6％，涨幅2％。
未来，人工智能会变得越来越强大，势必会帮助人类完成很多工作。但到目前为止，对于保险行业而言，AI对保险营销专业问题的深层逻辑理解还有很大的欠缺。未来，i云保将持续投入对人工智能、大数据、区块链等科技应用的创新探索，不断加强”保险+科技“的深度融合，让科技成为保险代理人展业的智慧辅助，赋能保险代理人在行业实现可持续发展，同时也将深耕高质量代理人队伍的建设，为保险行业贡献专业人才力量。
