按照银监会要求，4月1日起，深圳各家银行开始对清理后的各种收费服务项目进行公示。

 

　　【资本论财经网综合】据了解，各银行对收费服务项目的清理工作十分重视，对过去各项收费服务项目进行了认真而细致的清理、规范，并通过柜台、电子等多种渠道对外公示梳理后的新的收费服务项目。

 

　　有的取消，有的降价，有的归并

 

　　银行对收费服务项目进行清理和规范

 

　　从总行到分行，各级银行金融机构积极行动，对各项收费服务项目进行认真而细致的梳理，有些收费项目给予取消，有些收费项目降价，有的收费项目进行了归并，并制定了规范的收费服务项目和收费标准。

 

　　据介绍，工商银行高度重视服务收费规范工作，对原有的收费项目进行了认真细致的自查、清理和规范。一是坚决纠正不规范的收费项目。比如对那些服务内容不够具体、工作过程无法记载、服务效果难以准确评估和核实的收费服务项目予以取消，如"资金顾问"、"企业资产管理顾问"等；二是充分考虑公众的利益和承受能力，对于银行成本能够承受的服务，尽可能减免收费。比如取消了?"个人贷款合同变更"收费，降低了"个人账户挂失"、"个人存款证明"、"汇款直通车"、"银行卡补换卡"等与老百姓日常生活密切相关的收费标准。此前，该行已经对一些面向社会公众的基础金融服务免除了收费，如对签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户一直免收小额账户管理费和银行卡年费；三是对一些服务内容基本类似、服务功能大体相同的服务项目进行了整合归并。比如过去对个人异地存取款服务有"异地存取款结算"、"异地取现及转账付出"、"灵通卡异地存款及转账存入"等好几个不同名称的服务项目，此次统一整合为"异地存取款结算"一个服务项目，方便客户理解。

 

　　中国银行按照监管规定，严格免除个人人民币账户34项收费，禁止对小微企业贷款收取贷款承诺费、资金管理费，严格限制对小微企业收取财务顾问费、咨询费等费用。此外，该行还主动免除了信用卡超限费、补卡费、补制1年以内对账单费、查阅境内签购单手续费、国际卡查阅ATM交易查询费和终止商户直接扣账手续费等项目的收费（至2013年6月30日）。同时对业务实质相近的收费项目进行了归类，例如：省内异地和跨省柜台本外币存取款等项目合并，国际结算与国内结算单位账户业务收费项目合并。

 

　　兴业银行(601166,)总行从年初就开始对服务收费项目进行梳理，将散落在各个业务文件中的收费政策进行统一，形成一个完整的服务价目表，避免基层柜员误操作，实现服务收费合规管理。同时，减免了与客户日常生活息息相关的部分服务项目的收费标准。

 

　　网点展示，电子渠道提示，柜台告知?多渠道公示收费项目和收费标准。

 

　　按照银监会的部署，4月1日起，各家银行通过多种渠道对梳理、规范后的收费项目和收费标准进行了公示。

 

　　中行按照收费项目公开、服务质价公开、效用功能公开、优惠政策公开的"四公开"原则公示收费项目。由总行统一制定价格表，各分行按总行版本印制手册，置备于营业场所显著位置供公众查阅，柜员在客户办理业务前告知客户收费标准，经客户同意方能办理，尊重客户知情权和选择权。此外，客户在电子渠道（包括网上银行、手机银行、家居银行）办理业务时，转账汇款等基本银行服务价格标准已在该行官方网站和网银页面进行了提示。

 

　　为便于客户了解收费项目，中行服务收费项目区分政府指导价和市场调节价，明确各收费项目所提供的服务功能、适用客户、收费依据和收费标准。同时还在价格表中根据业务类别编定了四级查询序号，客户检索服务收费项目时可选择从大类开始查询，层层递进，逐步检索到明细项目。

 

　　工行将《服务价目表》统一印制成了服务价目手册，从4月1日起在全行各营业网点大厅明显位置设专架摆放，供客户查阅。为更好地保障消费者的知情权和选择权，《服务价目表》逐项列示了所有服务收费项目的收费名称、收费标准、项目功能、适用客户、收费依据和优惠措施，做到明码标价、一目了然。同时，在营业网点和网站上公布了服务收费的咨询、投诉电话，接受客户和社会各界的监督。此外，该行还设立了专门机构消费者权益保护办公室，进一步完善消费者保护机制。

 

　　为及时、准确向客户传达收费标准信息，兴业银行采取了多种举措：一是为方便客户查阅各项收费项目，印制了包含所有收费项目和标准的宣传海报，在网点的醒目位置进行公示，海报字体设置较大字号，以便客户可以清晰查阅。同时，制作了服务收费标准小册子，方便客户取阅。还通过电子显示屏对收费服务项目进行公示。二是在网站"认识兴业"栏目中设置"资费标准"，客户也可以查询到该行的各项业务收费标准。三是总行2011年在核心业务系统升级时专门针对收费管理进一步优化了业务流程，如在客户办理银行卡、存折、转账汇款等常见业务时由系统自动根据预设的收费条件、费率计算并收取。