投诉公司：中国邮政储蓄银行

　　投诉产品：网上银行

　　投诉线索：你有过申请开通信用卡，银行却连“通知”一声都没有情况下被办理了“存折”“网银”的经历吗？河南周口刘宁(化名)称自己被中国邮政储蓄银行办理了存折、开通了网银自己却不知情。

　　现在的网上银行时不时地会跟客户开一些玩笑，比如最近媒体刚曝光的某银行客户“被富豪”，喝着茶上着网查着账户，钱就飞到账户来了，当然钱会飞到账户也会飞出账户，过过眼瘾而已。不过网银的稳定性、安全性着实让人担忧。

　　2012年12月，邮政储蓄银行来到刘宁单位拓展信用卡业务，刘宁想都上门服务了，顺便办个吧，就把自己的身份证复印件交给了单位同事帮忙办理。2013年元旦过后刘宁收到所申办的信用卡，一切正常。

　　2013年2月，刘宁发现问题了。他想要网上购物，就按照说明开通信用卡的网上银行，谁知电脑却提示“您已经在我行开通过网银”。

　　“怎么可能？我根本没有开通啊？”刘宁立即带着身份证到邮储银行太康县阳夏路支行咨询。

　　柜员反馈：2012年12月14日，太康县阳夏路中国邮政银行以刘宁的名义办理过一个银行存折，开通了网上银行，并有交易记录。这一切，刘宁并不知情。

  “我之前从来没有走进过阳夏路中国邮政储蓄银行的大门”。原来中国邮政储蓄银行阳夏路支行利用刘宁办理信用卡的机会，盗用其身份信息，冒名办理存折，进行交易，并开通网上银行。“如果不是我需要开通网银，根本不会知道。”

   刘宁认为中国邮政储蓄银行的行为，危害到个人的经济安全，扰乱了自己正常生活和工作。银行为储户办理存折、开通网银必须由储户提出申请并由储户亲自签字同意。刘宁致电银行客服，对方仅以“操作失误”来解释。对此，刘宁却不以为然。

　　刘宁对于邮储银行盗用自己信息办理存折和网上银行的行为比较奇怪，就找了银行朋友咨询。得知，银行这种行为存在两种可能：一、柜员存在客户量压力，为了冲业绩开户；二、银行利用像刘宁这样的客户身份进行一些与第三方的贷款业务，从而获取利息收入，当然银行最后会将账户抹平，一般客户发现不了问题。

　　“我的账户现在显示有10元钱，目前来看还没有进一步操作，估计是账户时间短吧”。刘宁表示自己在医院工作，相对比较稳定，银行盗用自己的信息办理存折会不会是看上了自己的工作单位。

　　“银行私自给客户办理存折、开通网银的现象没想到在自己身上发生了，银行必须加强内部监管”。刘宁不满地表示。(李燕)