为提升银行消费者风险防范意识和能力，有效解决消费者办理业务中遇到的问题，提高金融消费者的金融素养，邮储银行诸暨市支行积极推进社会公众与金融机构良性互动，共同营造和谐的金融氛围，开展“普及金融知识万里行”活动。

一是为残疾人士提供上门服务。6月5日下午，邮储银行诸暨市牌头镇支行接到客户电话，表示其家里老人因车祸致残长期卧床，行动不便，但近期忘记存折密码，需要重置，咨询银行是否可提供上门服务。工作人员了解情况后立马做出回应表示可以提供上门服务。在确认实际情况和老人真实意愿后，银行工作人员认真耐心为客户办理委托授权、重置密码业务。赢得客户高度认可。

二是积极开展宣传。6月16日，邮储银行诸暨市支行金融宣传志愿者服务队进入浙江诸暨技师学院开展“倡导理性消费，珍视个人信用”为主题的宣传活动。为提升宣传效果，在活动现场悬挂宣传横幅，摆放宣传展架和折页，并向在校学生发放宣传资料。提示虚假宣传的消费贷款产品和服务带来的金融风险，引导青少年理性消费，珍视个人信用，有效识别、自觉远离非法借贷活动。活动获得了师生们的一致好评。

三、成功堵截了一起电信网络诈骗。近日，一名中年女士持大额现金前去邮储银行诸暨市枫桥镇支行办理转账业务，工作人员进行风险提示时，发现存在疑点。经了解，收款方为客户在公众号得知的一家装修公司，但是从未与该公司人员见过面，也没有收到任何书面合同或装修材料清单，仅凭该公司的口头承诺只需低价即可完成装修已转账2万元作为订金，现装修公司要求客户在近两日内结清尾款10万元。网点工作人员向客户分析了疑点，客户意识到对方很有可能为诈骗团伙便停止了转账，工作人员同时建议客户向公安机关报案。

邮储银行工作人员表示，今后将继续开展金融知识常态化宣传，不断提高金融服务品质，想客户所想，思客户所思，做客户所需，致力于为客户提供优质高效的服务，切实履行国有大行的社会责任。