坚瑞消防公司首创“主动式售后服务”的模式和理念，致使消防产品的服务方式发生了划时代变革。坚瑞公司竭诚为广大客户提供优质的产品和完美的服务，捍卫人类的生命和财产安全，披坚执“瑞”、福及万家。

　　北京福赛尔安全消防设备有限公司—陕西坚瑞消防股份有限公司（以下简称北福-陕坚）的全资子公司，继承了总公司陕西坚瑞消防股份有限公司（以下简称坚瑞消防）的优良传统，全面推广“主动式售后服务”理念，自2004年成立以来，始终致力于消防电子领域的探索和创新，是专业从事火灾报警和灭火控制产品，集研发、生产、销售及工程服务为一体的高新技术企业。

　　北福-陕坚

　　“主动式售后服务”是指主动发现并满足客户需要的服务。主动服务能让客户感受到你热情、友好的待客态度；可以有效激发客户反馈，从而有利于形成互动沟通关系，为了解和满足客户需要奠定基础。与被动式服务（在客户的要求后去服务）是截然不同的。

　　做好“主动式服务”需要注意以下几点：树立客户第一理念；提供高质量产品，减少客户的维修；规范服务标准，提高售后服务人员的整体素质；建立客户信息管理系统，定期进行客户回访，如：保养提醒、节假日的问候、厂家活动提醒、质量保证期结束前检查、预约服务等。

　　主动式售后服务

　　坚瑞的售后服务就吸取了以上经验，以多样化的服务内容获得了广大消费者的青睐。为消费者安装、调试产品；根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；保证维修零配件的供应；负责维修服务；对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

　　售后服务是市场营销的一部分，主动式服务对企业的发展有着很大推动作用。消防企业应着重提高产品质量，建立标准的服务体系，提升服务人员的综合素质，建立客户信息管理系统对客户定期进行回访，主动向客户提供服务，提高售后服务质量,，提升售后服务满意度。坚瑞消防在国内首创了“主动式售后服务”的模式和理念，不仅是行业的榜样，更是每个企业的榜样。