日前媒体曝出厦门家装行业普遍存在不规范经营的做法，其中尤为突出的是装修公司采取低价签单，施工过程中不断增加项目的做法，普遍增项达到20%——30%;此外，厦门装修公司的售后保障也存在违规问题，几乎没有装修公司敢承诺保修5年，普遍承诺只负责保修1年，这些做法侵害了消费者的合法权益，违反了《家居家装行业经营服务规范》的规定。
家装是消费者一笔不小的家庭开支，往往在装修前会有个精打细算的计划和预算，消费者往往对装修比较外行，装修公司如果不诚信经营，以低价诱惑消费者签单，在装修施工过程中不断增加项目，就会使不少消费者打乱了原先的计划，甚至在资金预算上给消费者带来困难，让消费者骑虎难下又别无选择。同时，装修是个长期消费的过程，特别是水电等隐蔽工程，消费者在使用过程中出现问题难以自行解决，所以必须由装修公司进行一定期限的保修。《家居家装行业经营服务规范》明确规定，装修公司的家装服务收费可以存在增项问题，但增项的额度不能超过合同约定总价的8%，消费者自己提出的增项要求除外。对于家装工程的保修问题，《家居家装行业经营服务规范》也有明确规定，普通工程保修2年，水电等隐蔽工程保修5年。对照《家居家装行业经营服务规范》的明文规定，厦门装修公司的做法显然是违规的。
媒体曝出的厦门装修行业问题虽然具有普遍性，但也不是所有装修公司都在违规经营。笔者就此问题走访厦门规模最大的家装公司——厦门有家装饰<xm.u-om.com>，了解其在执行《家居家装行业经营服务规范》方面的具体做法。厦门有家装饰总经理任伟先生介绍，厦门有家装饰是全省最大的家装公司——福州有家装饰工程有限公司的分支机构，所有的经营手段都是按照总公司的模式去做，自打《家居家装行业经营服务规范》颁发以后，福州有家装饰就严格按照该规范去执行，后来还处于竞争的需要自己提高了标准，在装修价格方面有家装饰已经率先多次下调价格，在福州市场已经实现打败所有装修游击队的价格，如今又推出价格上的“亮底行动”，使有家装饰的报价可以与业主自装PK。有家装饰就是凭借低价服务而不断占领市场，成为全省行业领先的企业。
据任伟总经理介绍，厦门有家装饰一直推行0增项服务，预算报价几乎等于竣工结算价，除非业主自己提出增项，有家装饰不允许设计师和工程部的员工给业主擅自以增项的名义变相加价。在售后保修服务方面，厦门有家装饰严格执行《家居家装行业经营服务规范》的规定以，普通工程保修2年，隐蔽工程保修5年，甚至业主有特别要求的还可以把隐蔽工程保修期延期到8年。
对家装行业的规范问题，营销专家许孙鑫表示，由于准入门槛太低和行业的监管缺失，家装行业存在装修游击队和众多小微企业，这些不成规模的装修队伍只注重眼前利益，低进高出的报价和售后服务的不敢承诺都属不然现象，消费者要有自身的防范意识，对于小微企业和装修游击队的服务，必然是没有保障的，就算他们敢于承诺也没有实际履行承诺的能力，而上规模的装修公司要考虑企业的良好形象，对消费者的利益保护才会上升到企业生存基础的高度上来。
