【小编的话】2015陆家嘴金融论坛6月26日在上海隆重举行。在早上7点开始的凤凰早餐会上，大都会人寿中国CEO谭强与多位金融行业的重量级嘉宾一起，共同探讨互联网金融的转型与创新等话题。我们整理了谭强的部分观点，以飨读者。
当主持人问道:在未来什么样的保险公司能够胜出?嘉宾们依次回答是:创新为要的公司;对金融规律尊重的公司;战略眼光与执行力的公司;而谭总的回答是:“始终以客户为中心，为客户不断提供令他们满意和高品质服务的公司!”
主持人：大都会人寿作为一家传统的寿险公司，您怎么看待新兴的互联网金融?
谭强：互联网为传统金融机构插上翅膀，跨界合作打造更好客户体验。保险行业已经发展了很多年，在发达国家是100多年，在咱们国家也有几十年的发展了。所以它已经形成了从风控到管理，到系统的一种规模优势。在这种情况下，如何提高客户的体验成为对于新金融或者说互联网金融的一个话题。其实，传统金融加上互联网，它能够提供更快速、便捷的金融服务，给它的现有客户，同时它还让对互联网熟悉的这部分人加入进来，插上互联网金融的翅膀。
对于新的互联网机构，它们借力与传统金融机构的结合，能够使它的线上线下得到好的维护，不是说所有客户百分这百的体验都在线上，他们也有线下体验。通过一些跟传统金融线下链的合作，包括跟其他行业跨界的线下链的合作，可能能够全方位向客户提供更好的体验、更好的服务和更宽的产品。
主持人：您怎么理解大数据对保险业的推动?
谭强：大数据的应用，让客户需求的把握更加精准，这将催生保险产品定制化。对人寿公司来说，事实上以前的传统做法是：我们收集了很多数据、收集了很多人群的这种状况，然后把一定人群的风险用数量的方法定下来，再用一个精算模型把他们要买的产品的价格定下来。 随着互联网技术的发展，慢慢人们的需求开始发生变化，客户需要精准定位的产品，这也在倒逼保险公司根据客户需求提供碎片化的产品。这部分的需求在互联网的环境里还会被放大。换句话说，随着互联网技术的发展，信息越来越透明，以前保险公司、财险公司和寿险公司都是害怕客户有意选择，怕风险很高。现在随着技术的发展和信息的透明，客户不再被动，他们也就理由怀疑保险公司和机构有意选择。也就是说，保险公司与客户之间的关系发生了变化，越来越平等了。
随着需求的越来越具体化、越来越精准化，可能未来保险公司能做到一客户一配位。单独的客户，可以根据他数据的情况单独定一个价格，甚至可以精准地定位到他需要什么、不需要什么，他的价格是不一样的。也就是说，我们的保险产品在理论上都可以到互联网上去卖。当然，这需要大数据的支持!
需要提到一点，我们目前还在做一个“普惠金融”方面的公益项目。在我们最新发布的《企业社会责任报告》中，大都会金融普惠5年计划投入2亿美元，以多种方式让普通百姓享受到金融服务，包括向低收入农民提供小额贷款，家庭财商培育计划，向农村推广线上贷款工具等等……通过这个，也能收集到更多的客户的信息，为将来的定价和将来的风险控制做研究。总之，我们认为这是我们的责任所在。
主持人：在互联网金融时代，大都会人寿有哪些具体的动作呢?
谭强：互联网金融时代，大都会人寿的制定了比较清晰的战略和计划。大都会人寿有147年的历史了，作为人寿保险，以前都是传统行业，传统行业能够发展接近150年的历史，一定有它生存的道理。以前接近150年的发展是用专业技术、数据统计、风险控制的大数据来支撑整个行业的健康发展，也为整个社会提供风险保障做出了贡献。随着技术的发展，大都会人寿在接近150年的发展过程中也进行了很多的衍化，最开始是面对面的交易，逐渐用到电脑、用到数据，后来又有掌上的电子设备。
我们看到了互联网的发展，我们接触的端口刚开始是从客户体验开始的，应该说随着互联网的发展，越来越多的客户要求在互联网上能够理赔、查询信息，甚至是分享他们的一些故事。于是我们在两个方向上花了不少功夫——
与国内的互联网企业主要关注交易不同，我们则在前端更关注”倾听“和“沟通”，我们非常关注社交媒体的发展，我们希望通过这个平台能与客户即时交流，听到客户的需求，以推动我们的产品与服务的创新。在另一方面，我们格外关注互联网的基础建设，为后面的发力打下坚实的基础。我们的第一步是在服务平台上打造一些跟互联网的接口，打造一种自己的经营方式。
需要强调的是，美国的大都会已经启动全球的互联网计划，把中国作为第一个试验站。去年就启动了全球互联网计划站的建设，主要是进行一些基础平台的建设，就是把我们原有的服务和数据导到一个比较扎实的互联网的平台，先进行这个平台的建设。我们在基础上还没有打造客户端的服务，但是我们已经用一些微信的服务和我们的核心平台进行连接。客户能很方便地用他的碎片化时间查询保单信息、咨询他下一步要做的工作，甚至是享受一些理赔服务，我们在这些方面做了一些打造，未来通过两到三年的时间，我们还会打造更多的客户服务。
当然，我们也看到了，保险界未来的客户，也就是80后90后00后的这些客户，他们是互联网的“原住民”，互联网+保险，是一个必然的方向。我们会逐渐地把传统的产品与服务向互联网端演进和推动，同时也根据客户新的需求打造一些新的产品和服务。
主持人：当下大都会人寿是否已经开始与其他行业的伙伴展开合作?
谭强：我们去年已经打造了一个互联网平台对接口，现在我们也在积极地探索两个方面的合作，一个方面是跟零售商合作，零售商还有很多大的平台，它们有很多大的有效的数据。在大数据基础上，它们也需要与其他行业合作，拓展客户体验和与客户的黏合度;我们的合作可以把相互的产品推荐给各自的客户端，这就使它们通过一个电商平台，就能看到多个产品品牌，同时也给客户提供了多个方面的选择。
现在社会上一些活动也提供一些特殊场景的保险，比如说天气、爱情，比如其他场景的保险。我们也会努力尝试跟社交媒体来结合，在不同的节日，在对人们很有意义的这样的一些日子里，提供一些有意思的服务。这样可以增强社交媒体的活跃度，同时也增强大家对保险的了解。大都会也很愿意和现在的互联网机构互通信息、互通数据，在合作的过程中我们也学到客户在其他领域客户行为是什么样的，来帮助金融领域的定位和定价。
主持人:在未来什么样的保险公司能够胜出?
谭强：嘉宾们前面的回答都对!要想在未来可持续发展，创新很重要!此外，对金融规律尊重的公司，有战略眼光与执行力的公司都是制胜的关键因素。但我还要重点补充一点——只有那些始终以客户为中心，为客户不断提供令他们满意和高品质服务的公司，才有机会在未来胜出!
【背景资料】
凤凰早餐会——互联网金融的转型与创新
时间：2015年6月26日7:00-9:00
地点：上海浦东香格里拉大酒店紫金楼盛典厅I
进入2015年，互联网金融进入盘整期，商业模式日新月异。
部分P2P平台风险开始暴露，过往商业模式面临转型;大数据征信方兴未艾，各个互联网金融公司希望以此打造纯粹的信息中介平台;传统产业与电商前赴后继进入这一领域，致力于打造商业闭环;传统金融机构奋起直追，依靠资源优势突破体制障碍，有异军突起之势。互联网金融行业发展日益多元化，竞争日益加剧并呈现新格局。
这种竞争正是市场活力所在，优胜劣汰是市场铁律，只要有竞争就有创新，有创新的市场永无饱和之时，互联网金融亦然。在互联网金融发展过程中，有大量的企业倒下，也有无数的企业进入，日益激烈的竞争环境中，每家互联网金融都在寻找适合自己的业务模式。众声喧嚣后，互联网金融开始回归理性。
但是这条转型之路并不好走，面临中国经济增速下滑、监管的不确定性、突破自身业务瓶颈等多重挑战，新生的互联网金融走在十字路口，下一步路向何方值得我们探讨。
6月26日，凤凰财经在陆家嘴论坛期间再次举办凤凰早餐会，邀请业界学者、官员、企业家共同探讨互联网金融发展新格局。
