世界上有百分之二十的人，不管你中间有过何波折，都会照样喜欢你。还有百分之六十的人会根据你的行动，你的态度，来决定是否粉你。

　　有心的人不难发现，当初延期发货的小牛，社区里骂声一片，对此小牛也表示自己延期无论什么原因都是自己的错，接受指责，公开道歉。现在的小牛社区我们会看到收到车的用户们已经开始晒车、晒出行、晒搭讪了。

　　失去的用户很难再回来，粉转黑容易，黑转粉的可能性却很低。黑转粉的背后，小牛是如何做到的?

　　首先是对产品的负责：作为新品牌，小牛立志要改变过去传统电动车的痛点，给用户带来最佳的体验。为了改变传统电动车寿命短，充电时间长的缺陷，小牛电动车采用了和特斯拉一样的松下18650锂电池，续航最高可达100公里，正常频率使用三年依然能保有70%的电量。同时，不同于市面上的电动车，机身单薄，很容易便会造成损坏，存在较大的安全隐患，小牛电动车采用 Q.235优质不锈钢材的双臂摇篮车架、硅基全LED大灯、玻璃纤维后扶手、 圆锥滚子转向轴承码等，很好地保证车身的硬度以及质量。

　　其次，是对消费者的负责：随着人民生活水平的提升，更加在乎的是产品的品质，小牛延期发货是为了积累口碑，为了以后能有一个更好更长远的发展，与粉丝形成良性互动，保证最大的留存率。而事实证明，小牛也做到了，负责人的工匠精神不仅仅牢牢把握住了原先的用户，也使得过去的骂声烟消云散，大量的黑转粉，在口碑传播上也起到了事半功倍的效果。

　　事实胜于雄辩，小牛在针对自己的错误上没有用迭代思维来敷衍，没有利用公关来遮掩，让产品说话，让用户发声，如今用户对小牛的认可，就是小牛最好的解释，是向用户提交的最完美的答卷。