清晨走进融金所东莞分公司的大门，视角向右转移，可以看到我们最优秀的客服团队端正的围绕桌子而坐，进行部门的早会。而最吸引我们视线的是左边正在确认工作进程的副经理，她按照自己的工作流程先询问大家目前手上的工作落实情况，然后告诉大家现在整个分公司贷后工作的现状，布置工作任务和要求，最后了解大家手上的客户是否需要后期跟进，若需要，则安排好风控专员后续管理。会议末，她激励大家开始新的一天的工作，她就是东莞分公司最坚强的后盾——副经理张晓。

　　说到副经理张晓，众人眼中那是个温柔的大姐姐，她生活中温柔可亲，工作时认真严谨。当大家遇到生活中的烦恼时，跟她聊聊，她总会给你指出不同的生活方向，使你恍然大悟。在工作中，她告诉大家，不懂的一定要多问多学，今天不懂不问那今天还是不会，而她一直要求大家“零错误”，这才培养出了东莞分公司每个月的“服务明星”。也因为她的严格要求，每个人都获得了快速成长。

　　一天的忙碌终于褪去，办公室只开了几盏灯，我有幸能在张经理下班后采访到她。

　　L=廖珍 Z=张晓

　　L：张经理，晚上好，不好意思还耽误你休息时间，很高兴能在今天和你坐下来聊聊，让我有机会向前辈取取经。

　　Z：没关系，大家相互交流学习。

　　L:在融金所工作以来，一直有听说您管理的后线团队在整个集团来说都是名列前茅的，可以跟我们分享一下你优秀的管理经验吗?

　　Z：其实我们也做的不够好，在融金所全国分公司里比我们做得好的后线团队还有很多，我们只是做好了自己的本职工作。说起管理经验也没有特别之处，只是将以前学习的细节结合公司的要求，对后线团队做了一些要求，来提高工作效率。有不足之处也欢迎提出，我们进行修正。

　　平时管理主要注重以下几点：

　　1、后线规章制度：根据总部下发的规章制度，在门店总经理的支持下制订分公司后线规章制度。制订分公司后线人员每月的考核制度。在有规可寻，有规可依的前提下进行人员的考核评分，这透明公开化的管理促进了后线人员的工作积极性。

　　2、注重二早，有效的经营二次早会。细化工作，总结前一天的工作，进行工作点评，让后线人员不犯同类错误或学习做的好的工作技巧，扬长避短，共同进步。

　　3、定时培训，寻找一些适合后线团队的培训课件，全面提升大家的工作技能。

　　4、重点培养后备人才，根据考核进行后备人才的筛选及重点培养，适当授权，促进后线人员的每一个人成长。

　　L:可以具体跟我们谈谈你认为作为一位优秀管理者需拥有哪些能力才能对所有事务应付自如吗?

　　Z：这需要各方面都要突出啊，我总结出了这几点。

　　1、沟通能力：为了了解部门内部员工互动的情况，倾听员工心声，管理者必须要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。说到这个，我们后线团队每月都会组织聚餐，聚餐时大家畅所欲言，是一个很好的联络员工感情，倾听员工心绪的机会。

　　2、协调能力：管理者应该要能敏锐的觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道。切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才着手处理与排解。

　　3、规划与统筹能力：管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定，换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只能看到现在看不到未来，这也是我们后线团队能很好控制东莞分公司逾期的战略。

　　4、培训能力：管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

　　L：说到培养优秀人才，据我所知，中山分公司的副经理曾泳欣、南宁分公司副经理袁乐可是您培养出来的呢，培养出这么多优秀的人才，能给我说说怎么做到的吗?

　　Z:能为公司输送人才，我觉得很高兴很开心。一是她们自己努力工作的成果，二是就如我前面所说，在管理中会重点培养后备人才，在平时工作中多锻炼多磨炼。在咱们融金所飞速发展的道路上，提升的机会特别多。机会都是留给有准备的人。大家加油!

　　L：前辈的话真的让我感触颇多，在后面的日子希望前辈给我们培养出更多的优秀人才，那前辈可以谈谈后面东莞分公司的逾期管理目标吗?

　　Z:在下半年，我们制订每月的逾期管理目标：M1为0.8%，M2为0.5%，首期逾期为0。每天都当作最后一天，做好温馨提醒工作，提醒客户在还款日前处理好还款。

　　L：在这里提前祝愿这些个目标都可以实现。一眨眼，您到融金所已经一年多了，有什么话说给融金所听吗?

　　Z：来到融金所，我的收获良多，领导的教导使自己的处事工作都得到了成长与历练。在这里，我祝融金所集团创新不止，扬帆起航，再创辉煌!

　　夜深了，我们的谈话也到了终点，在这个短短的谈话中，让我受益颇深，过去，看到张经理每天都在繁忙的工作，不了解她工作后深刻的意义，经过这次的谈话，才知道，她工作的背后，潜移默化的管理出融金所最优秀的客服团队，良好的控制了东莞分公司的逾期，奠定了后线坚实的基底。

　　同事眼中的张晓：

　　待人如礼，从不自恃自傲，始终谦虚低调、不骄不躁，在工作方面经验丰富，判断力强以及有强烈的责任感——中山分公司副经理曾泳欣

　　温柔善良，热心尽职尽责的好姐姐、好副理、好榜样。——南宁分公司副经理袁乐

　　个性稳重、人品端正、具高度责任感，8年风控经验，值得拥有!——东莞分公司总经理钱凡

　　此时此刻，这个团队，在张经理的带领下，正在夯实东莞分公司的后线，有这些优秀员工的积极奉献和不懈努力，部门和公司的业绩一定能够再创佳绩、更上层楼!