互联网时代有很多传统行业主导时代不曾有过的思维模式,比如快速迭代,比如极致思维等等。世界变成平的,极大地影响了每个企业发展的方式。在这个变化的大潮中,谁能更好地运用互联网思维,谁就能赢得先机。从另外一个角度讲,对一个企业来说,商业模式固然重要,但是有时也不是那么重要。在一个逻辑推理中,商业模式好只是必要条件,决非充分条件,怎么把好的想法“极致”的落地是很重要的一环。
达令App作为最近热门的电子商务应用,为人所熟知的是他新颖的定位,其实这绝非他唯一的亮点。在引人入胜的表象背后,其实还蕴含了极致的运作模式,这一点尤为值得关注。
极致好货
达令强调所销售的商品绝对是好货。怎么保证好货?达令有严苛的一套流程,这套流程可以用“浮”与“沉”来解释,
首先是“浮”,选货环节。选货,达令有三道机制:选货,评货,寻货。
达令App创始人齐燕详细解读了其具体流程:第一道是大数据选货,达令内部有一套系统算法,可以发现最近大家都在互联网上讨论什么货、未来有哪些货可能受到追捧、国外的互联网上有哪些黑马货等等。这些大多是长尾商品。
第二道是买手评审,即根据商品的性价比、新奇特程度和实用性三个维度来百里挑一,每个维度又有标准的量化值。在这道筛选中,80%的商品都会“落选”。因为对选货的考核指标严格,买手经常看着自己非常喜爱的商品被Out而陷入失落,如果被选上的货上线后用户不喜欢,买手也会迎来严格的惩罚机制。
第三道是寻货,这些货的特点是不集中,可能分布在全球各各角落,达令App在全球有几十个专业买手,工作的KPI只有一个,就是用最快的时间掘地三尺,找到这些好货。说到这里,齐燕深有感触:“采买国外的商品比想象中的难度更大。国外有很多传承上百年的家族企业,对自己的宝贝有很强的保护意识。很多时候希望自己的产品被当做稀世珍品,不被泛滥化,所以产量不高,有时达令App上经常有些限时限量的商品就源于这些;达令App会直接与供货商签约独家销售,以保证消费者能够买到新鲜、实用、性价比高的好货。
达令上的每一件好货都是通过这三道机制炼成的,由此可见
其对商品的严苛程度
然后是“沉”。
严格的选品并不是到此结束。刚上线的商品只是“半个好货”,要接受每日的“专业评审”。达令内部有严格的好货沉淀机制,通过用户评价、重购率、退货等指标来筛选出不合格的商品并进行下架处理。日复一日,年复一年,最后沉淀下来好货。从用户体验来说,消费者会觉得进入达令很舒服,其实为了这种消费者感受达令在背后下了很大的功夫。达令的复购率为当月新客1.6次,老客3.3次。转化率达到8%,在行业内算非常好的成绩。
极致管理
很多时候,从一个公司的管理方式中能看到耐人寻味的细节。而这些细节,也很有可能会影响未来公司的走向。
齐燕给我们讲述了达令几个耐人寻味的细节。
第一,“5分钟5小时”。
每天早上晨会,高管每人5分钟汇报之前一天的数据和当日要解决的事,每周五晚上开5小时的例会,每个高管一个一个“过堂”,呈现这周的所有数据接受大家的“找茬”。齐燕认为,找茬的每个人角度不同,性格不同,可以让汇报内容更禁得住考验。此外,和不同性格的人沟通并解释清楚问题,可以锻炼每位高管的应变能力,充分表明各自的观点。
第二,“不解决不许回家”。
达令还有一条铁的原则:当日事情必须当日解决,如果事情不解决不允许回家,即使快到了下班时间,即使已经在为别的事加班了,即使是在周末。
第三,“就是现在”。
在这样的企业氛围下,达令人的思维方式已经实现了这样的统一:如果领导周末和技术人员说某某地方需要调一下,技术人员不是以为是让自己周一调,也不是以为当天调完,而且多人当时一起主动回公司加班调。
孔子有云:取其上乎得其中,取其中乎得其下。追求极致,本身就是一个信念,是一个精气神!不断推敲细节,不断细化服务,也是时代对优秀的互联网公司提出的必然要求。达令作为一家诞生不久的企业,能在短时间内建立严格的流程控制和严谨的管理模式,确实值得关注。