本网讯 搜狐快站日前新上线的crm(客户关系管理系统),该插件名为快客通,以维护客户数据为主,营销活动为辅。主要针对实体店商家的线上客户管理,是实体店商家的最佳助手。
快客通的三大功能:
1.客户管理
客户筛选、标签客户管理、充值消费管理
客户可在自己的“我的电子账户”管理个人资料
线下消费、充值行为,线上全纪录
2.优惠券、会员卡
派发优惠券、会员卡
在站点发布营销活动 & 实体店扫码参与活动
线上、线下相辅相成
3.短信平台
与客户建立长期联系,定期通知活动
不定期发优惠券、会员卡短信
提高客户粘性
功能展示图:
案例:
站点名片:“小创客机器人俱乐部”
站长:兰州创客
主营业务:儿童机器人教育
客户群体:家长
1.线下消费,线上管理
首先,站长“兰州创客”邀请客户填写个人资料,然后在快客通的后台管理资料。并且线下的充值和消费,可以直接记录在电子账户。实现线下消费,线上管理。
使用了快客通系统,每个客户都有独立的电子账户,能够录入个人资料,查看自己的会员卡、优惠券、账户余额、充值记录等。
图示为小创客机器人的客户个人电子账户展示:
2.会员管理
在已有客户资料的基础上,站长可以多种维度筛选用户,设置标签分组,并向用户发放优惠券以及会员卡。
后台管理页面展示:
3.优惠促销活动
案例中,该站长把“机器人课程试听卡”作为优惠券发放给客户,以此刺激客户对课程的参与积极性。在活动创建后,客户还能通过其他途径参与活动(扫描二维码或直接访问站点)。
优惠券展示:
会员卡展示页面:
4.短信平台
即时优惠?营销广告?验证码发送?现在都可以直接利用快客通的短信平台来实现。此外,还可以直接在短信供应商:云片网络直接开启短信自有渠道,自定义短信模板。