2015年，梦想着走进金融圈的周玛丽一头扎进了P2P行业。20岁的她将头发梳成大人模样，穿上一身帅气的工装……步出校园，她走上了客服的岗位。

　　冰冷的键盘，QQ上跳动的图像是客服工作的全部。了解行业知识、学习专业话术、解答投资人的疑问，年轻的周玛丽跟这个年轻的行业一样，快速地成长着。

　　“我想我可能是一本<十万个为什么>!”，周玛丽这样描述自己的工作。每天通过社交软件为平台投资者解答疑惑;如果是意向投资者，必要时介绍介绍平台的业务和优势，说不定咨询者的意向就会变成行动了。

　　这应该是一本P2P版的《十万个为什么》。充值、投资、提现各个环节出现问题投资人第一反应就是找客服。

　　一个客服平均每天要跟多少个投资人接洽呢?数据统计是100个小窗往上走!也就是说，每天眼一睁最少就百八十人等着你去回复他的相关疑问。赶上平台做活动的时候，弹窗一个接一个，满屏都是闪动着橘黄色小方块。忙的时候，周玛丽和她的小伙伴双手不停地敲着键盘，办公区里只能听见哒哒……啪……的键盘声。

　　有不挨骂的客服么?没有!在客服岗位上，不论是由，不问原因，客服绝不能与投资者争辩。从一个天真烂漫的女大学生到骂不还口的客服，周玛丽说：“我也不知道，自己就这样潜移默化地疯了。”

　　“投资人发脾气肯定是有我们做得不到位的地方。”客服岗位上能解决的问题，尽快给到投资人答复。

　　问题超出岗位范畴，那就一五一十地做好记录，反馈给问题的直属部门。没有角色扮演，不卖萌、不高冷，周玛丽觉得，真诚才是客服最根本的要求。

　　如游戏中的超级玛丽一般，周玛丽在客服这个岗位上吃到一个又一个的变身蘑菇。她获得人生的第一份工作、体会到了深圳大都市的快节奏，也第一次接触到梦想中的金融行业。她也憧憬着，有一天自己能从客服的岗位上重新出发，朝着金融梦想继续前进。

　　精彩问答：

　　1、问：在你眼里的P2P客服应该做哪些事?

　　答：用我们的专业，让投资人安心。

　　问：你这太官方了，日常化一点。

　　答：打不还手、骂不还口，有问题就帮他们解决问题，没问题……没问题他们也不会找我们。

　　2、问：你在工作中和生活中差距大么?

　　答：以前还蛮大的，做客服前我脾气暴躁得不行，现在好多了。

　　问：对于自己的这种变化你怎么看?

　　答：额……我想我是在潜移默化中疯了吧。

　　3、问：在与投资人沟通中通常会扮演什么样的角色?比如说萝莉妹子、高冷姐、萌萌哒之类的。

　　答：什么鬼?投资人找我们是解决问题的，真诚才是最重要的。

　　4、问：有碰到特别不好对付的投资人么?

　　答：也没有，其实P2P行业的投资人大部分素质还是比较高的。偶尔会有情绪激动的，说话比较大声什么的。

　　问：那你一般怎么应对?会顶嘴么?

　　答：顶嘴?那我是真疯了吧!一般这种就先做情绪安抚，让他把牢骚发完了再来解决问题。

　　5、问：工作中印象最深的事是什么?

　　答：因为有时候太忙，有一次因为回复晚了，一个人在投资群里破口大骂，然后其他的投资人好多帮我说话，觉得很感动。

　　问：那你会记仇么?

　　答：不会啊，投资人生气是因为我的工作不到位，问题解决后他也就不会计较了，我们后来还加了好友呢。

　　换好工装，整理好仪容，客服周玛丽一天的工作就开始了。

　　冰冷的键盘，QQ上跳动的图像，客服主要通过社交工具与投资人进行沟通。

　　每天单独弹窗的投资人咨询最少也有100人，还不包括各种群里的发言。周玛丽的电脑屏幕上不停地有橘黄色的新消息闪动。

　　很多时候投资人在QQ上沟通不畅就会打电话过来，所以接电话也是周玛丽工作中的一部分。不管电话那端话说得多难听，都不能顶嘴，时间久了，这个小姑娘接电话时养成双唇紧闭的习惯。

　　长时间敲键盘，手指会很酸，一停下来，她就喜欢揉自己的手指。桌面上的键盘，也留下明显的痕迹。

　　中午，她会和客服中心的小伙伴一起吃外卖。问起不愿下楼吃饭的原因，她说，因为上午是最忙的时候，会特别累，所以她们格外珍惜中午的休息时间。

　　工作半年，周玛丽因为成长迅速，她获得为新员工培训讲课的机会。这是她第一次做讲师，主讲P2P理财知识，内容比起回答投资人的疑问更为简单，她游刃有余。

　　临近下班，没那么忙了，大家凑在一起看同事的新婚祝福视频。客服中心人员年轻，都是20几岁的小姑娘，天性上还是爱玩爱闹。

　　下班后，想起自己家中小金鱼已经死去多日，她决定去新买几条。

　　小鱼缸是朋友送的，虽然小，但插上电后会有光，夜晚看起来色彩斑斓。回到家把金鱼装好，她不停地说“好漂亮”。

　　才沉浸在小金鱼的美丽中没多久，有朋友打电话过来咨询所在平台借款的事。一番沟通后，周玛丽认为对方资质不够，想贷款估计是过不了审批的。“因为大家都知道我在做这个，有事就会跟我咨询下。”