用户注册量节节攀升，用户注册投资转化率却每况愈下。网贷平台如何提升已有用户的活跃度和用户黏性，是新老平台都要深入思考和研究的课题。1月30日找理财网《中国互联网金融私董会二期——网贷平台如何唤醒用户》专题会议诚邀奋斗在互联网金融第一线、与用户直接打交道的运营、产品、技术等19名互金高管就“网贷平台如何唤醒用户”话题展开了分享和讨论。

　　中国互联网金融私董会(CIFPB)是互联网金融行业互助组织，旨在整合行业资源，共同探讨、解决成员单位在运营发展中可能遇见的瓶颈和问题。群策群力，携手前行，助力共享金融发展。目前已顺利举行两期。

　　网贷平台用户为什么沉睡?这是本次会议第一个讨论的话题。从2013年开始，中国互联网金融行业得到了飞速发展，网贷平台如雨后春笋般涌现。但是各平台面临的问题却大同小异。有关用户留存方面问题可以概括为以下几点：

　　第一，行业负面消息的影响。用户对行业不安，其中很大一部分原因来自于类E租宝等坏账、跑路事件的影响。这些“坏伙伴”的出现极大削弱了投资人的信心。

　　第二，用户体验问题，尤其是第三方支付使用不便问题，让想投资的用户望而却步。平台对接第三方支付公司，需要技术上处理众多的接口，如果稍有衔接不畅之处，对用户投资理财流程将造成很大的不便。用户出现投资、充值失败等操作，平台若不及时反馈，用户也很容易流失。

　　第三，平台收益参差不齐，用户难以取舍。网贷平台目前发展还处于价格战阶段，中小平台为抢夺用户，不惜通过体验金、红包奖励、加息券的方式拉新，间接的拉高了平台运营成本。用户面对众多大中小平台，取舍难度加大。

　　第四，用户越来越精明。一方面，理财用户成熟度提高，辨别力增大，很难再被过度的营销和宣传所影响，这有利于行业良性发展。另一方面，部分用户也会组织在一起，共同探讨与平台斡旋的策略，中小平台的运营挑战增大。

　　平台如何唤醒、激活用户?嘉宾各抒几见，群策群力，从自身平台运营角度出发给出了许多可落地的方案。

　　中财聚赢运营总监杨秋宇先生是本期私董会的一匹黑马，他最后一个发言，却有备而来，准备了详细的数据和资料分享给大家。

　　他首先向大家分享了几组数据：

　　第一组数据为交易用户占比。这里所说的交易用户是指有充值、提现、借款、还款行为的用户。这些用户约占平台用户总数的30%，剩余的用户他将其称之为一次性死僵尸，占比70%。他说：“在用户唤醒过程中，我们需要把一次性死僵尸转化成活僵尸，然后再转化成投资理财用户。”

　　第二组数据为单一平台用户占比。从2013-2015年，单一平台用户占比由97%下降到70%，多平台用户提升至30%，用户投资趋向多样化。

　　“现在很多平台错过了单一平台用户的最佳转化时机。由于缺少数据分析岗位，大部分平台的数据主要来自网贷之家这类第三方平台，平台没有根据自身平台的特性来分析平台用户，而是拿着行业的特性在自己平台上使用，用户转化往往不是很好。”他说.

　　杨秋宇先生还分析说，过度的跑马圈地对平台发展很不利。“过低的转化，不仅意味着成本攀升，也不利于行业持续发展。没有良好的用户体验和多元化的产品圈，来提升用户的黏度和活跃度，平台发展后劲将不足。”

　　如何唤醒用户，他提供了具体的运营思路：

　　第一，辨别单一平台用户，快速提升用户的好感度;

　　第二，尽量降低单一平台用户向多平台用户转变;

　　第三，放慢跑马圈地的速度，将工作中心放在30%多平台用户身上;

　　第四，加大对70%僵尸用户的激活。

　　此次私董会共有19名嘉宾参与，每位嘉宾的发言都很精彩，干货满满。但是基于会议的私密性，此处不再一一详述。期待下期“中国互联网金融私董会”遇见你。

　　会议结束后，嘉宾在找理财网合影留念。

　　2016中国互联网金融私董会二期参会嘉宾：

　　找理财网COO简金秋先生

　　大公数据副总裁太建星先生

　　大公数据品牌总经理肖森先生

　　菠萝理财CTO徐海先生

　　香港聚赢集团市场总监杨秋宇先生

　　合安易贷运营总监龙之龙先生

　　合安易贷运营经理王亚明先生

　　海投金融运营总监茅春曦先生

　　深圳腾畅商务总监陈超女士

　　好贷网市场区域经理李思辰先生

　　派金所产品部总监杨睿先生

　　前海征信总监王晓先生

　　前海征信市场经理畅晶女士

　　爱钱帮活动策划经理王强先生

　　爱钱帮用户运营经理韩文昌先生

　　融360运营经理李欢欢先生

　　宜信数据运营高哲先生

　　原天津交易所产品运营张海岩先生

　　大公数据数据分析师张天聪先生