从2016年12月28日,张小龙在其微信公开课公布微信小程序,引起广泛关注,到春节前,各路大神试水小程序,意图抢占这“第一波红利”,但限于小程序的“克制”和种种场景限制,占坑者多,有头绪者没几个,紧接着便是一波又一波的“唱衰”论调。如今,伴随着附近小程序的横空出世,小程序再次被推到了“风口浪尖”。伴随着小程序的这一波浪潮,车商微店小程序3.0版也全面出击,全力打造国内首款服务于汽服门店的微信小程序!
前一秒还在热捧公众号“为什么小程序会失败”的文章,殊不知,在5月10日“附近的小程序”一经推出,就再次引起了行业的巨大震动。
不用怀疑,小程序已经来到了我们身边!
其实,每一次微信小程序的新功能上线都牵动着亿万开发者以及营销人员的心,.微信在一步步的完善小程序的使用体验,使小程序的应用简易化。
大众对小程序最直接的体验就是摩拜单车以及ofo小黄车的流行,这是小程序打通线上线下,更快速便捷地服务客户的典型案例。从消费者的反馈来看,全新的服务模式也快速地被大众所认可和接受,充分反映了小程序在未来的发展潜力!
如今我们会发现,在公众号关联小程序以及附近的小程序能力上线以后,微信端经常会收到XXX关联小程序的通知,起初觉得小程序与我们生活相隔甚远,但在越来越多的能力开放后,发现原来小程序离我们是如此的近,打开我们的微信,已经有越来越多的诸如“星巴克用星说”、“农行微服务”、“i麦当劳”、“肯德基+”这些大品牌店小程序来到了我们生活的周边,这些小程序都极大的方便了用户的使用,当然这必将也又是一场“血雨腥风”没有硝烟的战争,相信汽车服务行业在小程序这一新生事物的推动下,将会在用户的场景上打造另一种营销模式!愿意紧跟科技和时代潮流并有远见的汽服门店如果抓住这一机遇,定能在日后的事业版图上脱颖而出,更进一步!
“开放”的微信小程序,能否成为汽车服务行业的救命稻草?
车商微店小程序的研发团队,是一群在汽车服务行业深耕多年的行业从业者,深知汽车后市场的“水太深”,这个行业是一个公认的具有无限前景的金矿,虽然行业前景被广泛看好,但是很多参与其中的行业的从业者的生存状态却举步艰难。
据权威机构统计,国内目前共有44万家汽车维修企业,其中汽车品牌授权的4S店以及一些规模较大的汽修厂占市场总量的15%-20%,4S店所设立的维修服务网点占到总量的25%-30%,而占到总量50%以上的是规模较小、技术水平较低、数量更为庞大的洗车美容、快修快保和一站式维修服务的“路边店”。
在如此海量的同行面前,多数规模及实力并不具备优势的汽车门店,一方面经受着惨烈的行业竞争,生存困难,此外还经受着公车改革、电商冲击以及经营成本日趋上升等各种问题的困扰。未来1~3年,将有50%以上的中小门店面临倒闭或被兼并的局面!
我们认为,面对生死存亡的处境,汽车服务店要想在激烈的市场环境中生存下去,必须要做到以下3点:引流、营销和服务。引流就是通过什么途径把客人导入到门店(线上、线下);营销就是通过什么样的手段让客户接受营销信息并转化为实际消费;服务则是为客户提供从产品销售到售后的全套服务,要让客户具备较高的满意度。移动互联网时代,车商微店小程序的出现能否能让汽车服务门店借助微信快速实现引流呢?如果是又该如何实现呢?
车商微店,打造国内首款服务于汽服门店的微信小程序 !
众所周知,服务行业中餐饮、商超、住宿、银行、KTV等领域是高频消费的代名词,而汽车服务行业相对而言显得低频很多。造成低频消费的原因,一方面在于汽车服务行业消费的自身属性,车主除了洗车美容、换胎以外,几乎其他的消费都具备随机性。另一方面受限于门店引流导客的方法及途径,多数的门店还停留在发传单的推广方式,维护周边服务半径的老客户尚属困难,更别提拓展随机性的新客户。
作为拥有8亿月活跃用户的微信,通过微信来为汽服门店导流,无疑是当下最直接有效的营销方式,车商微店小程序作为国内首款服务于汽服门店的微信小程序,它的横空出世无疑为汽服门店的移动营销开拓出了一个新窗口,从而让“低频消费”转变为“高频消费”,这又该如何实现呢?
1 、让汽服门店在小程序版图上占据 “ 唯一位置 ”
如果说微信好友完成了熟人与熟人的链接,“附近的人”完成了陌生人与陌生人的连接,这次,“附近的小程序”则完成了人与店的连接,而车商微店小程序最终实现了车主与汽服门店的连接。小程序的最新规则,一个门店只能在微信小程序的版图上,拥有一个且唯一的位置,随着小程序的即将爆发,谁先占位,谁就将占得先机,从而获得第一波红利,这对汽服门店来说,是一个千载难逢的好机会!
车商微店小程序基于位置的服务,彻底为汽服门店打通了线上与线下的隔阂。如果说线下扫码是小程序的重要入口之一,那么发现“附近的小程序”,将会帮助汽服门店快速、低门槛地在指定地点展示小程序,以方便被周围的用户找到并使用,这就相当于在微信里建了一个24小时展示的广告牌。
2 、打造升级版的汽服门店大众点评
当下,生活服务平台级入口就是为我们所熟悉的美团点评,支付宝口碑商家,百度糯米等,这些服务的入口都是基于地理位置,但也只是简单的完成了信息展示和交易而已,这种模式相对来说已经基本成熟且稳定。
而终端汽车门店具有服务多样性和品牌的复杂性的特征,汽服门店的营销、推广、CRM管理及优化人员效率等巨大的需求都尚未得到满足。车商微店小程序基于位置服务的应用场景将极大的帮助线下用户对接线上需求,让小程序更多的为我们的生活服务。借助微信恐怖的流量,车商微店小程序能在门店展示功能基础上,继续在车主的消费需求上进一步深挖,完成诸如客户自动预约、自动下单、自动支付等操作(以后门店的服务员、收银员全部都可以不要了),其他汽车服务行业的深度功能,诸如会员卡管理、优惠券管理、施工查询、消费查询、消费点评、车检报告等都将实现,极大地节省人力成本,提升运营效率。
这样车商微店小程序俨然就像是一个加强版的有技术门槛的“大众点评”,基于LBS进行线下场景推荐,刺激用户消费,为线下门店引流,在功能性上已经超越了“大众点评”等同类产品,完成了一次生活服务类产品的升级革命。
3 、多重入口为汽服门店导流
在小程序推出之初,车主若要找到触及自己想要的小程序,大致有3种办法:
1、二维码,线下商户可以通过扫二维码展示想要传递的内容、活动和信息,但用户基本上保持用完即走的状态。
2、通过微信的搜索框,提供精准的服务或者内容,用户获取信息更多。
3、通过微信群分享。用户可以将小程序页面分享至群消息、或者聊天页面中,群好友也可以通过所分享的链接点击进入获取服务。
2016年中国微信公众号相比2015年增长46.2%,预计在2017年增长到1415万个。如今小程序关联公众号,车主可以直接从公众号进入小程序,门店将有效地将于门店的品牌宣传、互动与车主应用工具有效结合,同时借助公众号的媒体属性为门店导流。
多重入口,再结合如今的附近小程序功能,实现线上线下同步导流,这才是汽车服务行业小程序正确的打开方式!
回顾这些年,微信语音、扫一扫、摇一摇、附近的人、公众号、微信红包都是一个个微信版本迭代的里程碑。距离上一个里程碑已过去两年多,该出现下一个爆点了!面对小程序的不断开放,我们有理由相信未来肯定还会接入更多的生态工具,解决商家端的一系列需求。带来移动互联网第二次的爆发的同时,小程序在汽车服务行业的应用上也将会有无限的想象空间。
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