2017 年7月6—8号,由《零售银行》杂志、网银联盟和阿里云联合举办的“2017中国零售银行渠道创新论坛”，将在浙江省杭州黄龙饭店开幕。

　　本次论坛云集了超过200家国内外银行机构，覆盖了渠道管理部、零售业务部、运营管理部、信息科技部、电子银行部、网络金融部六大与银行渠道管理密切相关的核心部门，总计超过700名高管参加，堪称中国零售银行渠道运营领域的空前盛会。

　　本次论坛以“体验驱动，拥抱全渠道运营时代”为核心话题，围绕“零售银行渠道变革现状与未来”、“客户体验驱动下的渠道体系重构”、“人工智能、云计算与智能网点建设思路”、“跨界合作与零售金融生态体系打造”、“新型城镇化建设背景下的社区金融发展”五大主题方向，邀请了包括RBA、巴克莱、Lafferty、J.D.Power、BCG、毕马威、科尔尼、Continuum、迪堡多富、浪潮、文思海辉、易诚互动、北辰德、人人友信、邦盛科技等国内外知名咨询机构、金融机构高管、细分金融领域专家，为到场嘉宾进行详细分享。

　　“ 全渠道运营” (Omni-channel) 一词， 最早于2011 年出现在《哈佛商业评论上》，意指零售商可以运用实体店、邮寄目录、电话客服、网站、社交媒体、手机应用等渠道，使客户在各个渠道的互动体验无缝对接，并与客户展开良性互动。

　　自Bank 3.0 概念风靡全球银行业之后，已经有相当多的银行开始关注因科技的进步所引发的客户行为习惯的转变，并着手应对这种转变对银行既有经营模式的挑战与颠覆，对现有的多渠道运营体系进行整合。零售行业率先实践的“全渠道运营”概念，由此进入银行的视野。

　　在全渠道运营时代，各家银行需要采用全新视角，以线上“云”服务为核心，辅以线下“智”网点等多渠道的整合，向着智能化、个性化、全能型的综合服务平台的方向发展，为客户提供一体化无缝式的体验服务。只有这样，才能满足客户不断变化的多元化需求，才能不被时代所淘汰。

　　在全渠道运营时代，银行零售业务的服务模式将从简单的金融产品、服务全面向数字化、交互式、移动互联化的资源整合转移;由金融产品和服务的提供商向开放平台的整合运营商转变;核心渠道将成为银行零售业务的利润来源点，银行在整个金融供应链中处于绝对核心地位，而整个渠道扁平化的高效协同将成为核心。

　　在全渠道运营时代，整个中国零售银行业都在呼唤具有真正适应全渠道运营需要的银行家的崛起。他们应当坚守银行业的风险底线，洞悉零售金融的永恒本质，但同样能在创新精神的驱动下，以高瞻远瞩的战略眼光和果断高效的执行力，克服行内外的各种挑战，博采众长，敢为人先，推动本行全渠道运营战略的实施与落地。