以往用户咨询问题、办理业务只能依靠传统的客服热线或“站内信”方式，不仅交互方式耗时长，而且操作繁琐用户体验极差。针对这些痛点，58集团持续优化“智能客服帮帮”，已成功覆盖集团多元业务场景，通过深度学习、自然语言理解等前沿技术实现秒级响应，告别传统方式，为用户打造全新的优质服务体验。

　　实现秒级响应 智能客服为用户降本增效

　　在传统的客服服务场景中，用户有着诸多痛点，例如：发起咨询的操作复杂繁琐，不仅要进行问题类型选择，还要编写问题、确认回复方式、提交客服工单。随后，人工客服线下处理问题，并以站内信或短信形式告知，整个流程需要耗费数小时甚至数天，服务效率低，用户难以获得满意的体验。

　　58集团的“智能客服帮帮”是一款真正的AI客服，它运用深度学习、自然语言理解等前沿技术为用户提供自动问答对话为主，人工在线客服为辅的智能问答服务，能帮用户解答在使用集团各类业务产品时遇到的一系列问题。用户只需以聊天形式与“智能客服帮帮”对话，系统提供在线秒级响应，通过它，用户还可以转接至人工在线客服系统，系统自动分配的客服人员将与用户一对一交流，显著提高客服效率，降低用户时间成本，提升用户体验。

　　覆盖多元领域 智能客服构建全方位便捷服务网

　　目前，“智能客服帮帮”能为用户提供业务咨询服务、任务对话服务、闲聊服务、转接在线人工客服等多项服务，覆盖了多元化的用户沟通场景需求。在业务咨询服务中，基于不同业务线的问答知识库，“智能客服帮帮”解决各种高频常见咨询问题;在任务对话服务中，通过与用户的多轮交互，实现不同业务的多种服务类功能;在闲聊服务中，基于海量语料打造聊天服务，互动交流增强用户粘性;对于智能客服无法解决的问题，用户可转接在线人工多客服系统进行答疑。此外，智能化的“智能客服帮帮”还针对各业务场景中的提问用户数、问题数、转人工率等数据，对各项服务进行细致的跟踪优化，通过不断“学习”满足用户需求。

　　58集团“智能客服帮帮”已接入集团旗下58同城、赶集网、安居客等品牌的40余个业务场景，覆盖了招聘、房产、汽车、黄页、金融等业务，用户在PC端、M端和APP端都可使用“智能客服帮帮”，统计数据显示，当前“智能客服帮帮”日均问答数已超10万次，并且保持着高达85%的准确率，为用户高效解决各类问题。未来，随着智能客服向更多业务场景的拓展，58集团将破解更多用户服务痛点，实现更智能高效的精细化服务。