很多皮肤管理中心在运营时都会犯一个错误,就是只重视使用各种促销或活动吸引客户,增加客户基数,而忽略如何把客户留住,培养忠实客户,导致门店出现成本高、收益低的现象。那么,皮肤管理中心该如何做回访呢?姿兰氏皮肤管理小编给你支招。

　　一、明确回访目的

　　1. 皮肤管理后期回访

　　客户在皮肤管理中心做完皮肤管理项目后,要及时跟进回访客户,真诚关切客户皮肤问题及项目效果,令客户感受到门店的关心,与客户建立可靠的关系,留住客户。

　　2. 节假日祝福

　　通过简短的节假日祝福语与客户形成互动,加深客户对门店的印象,建立信任关系,待客户需要皮肤管理时,能一瞬间想到我们的皮肤管理中心。

　　二、回访方式

　　回访方式主要有QQ、微信、短信、电话等方式。皮肤管理后期回访主要使用电话回访,更能贴近客户,拉近关系。节假日问候,一般采用短信或微信发送节假日祝福语等等,保持与客户互动。

　　大家喜欢用微信群发,但群发效果都一般般,主要是群发的内容一看就知道群发,想要想让客户愿意看,应该是像朋友间的关怀问候,让接收到群发消息的人认为你是一对一认真对ta说话,这样的群发消息才是更加容易被接受的。

　　三、回访流程

　　回访最重要的不是营销,而是关心客户的皮肤情况,拉近与客户的距离,建立良好的关系。

　　回访时间尽量安排在中午11点-12点,晚上7点-10点左右,大部分的人此刻相对于其他时间没有那么忙,比较有时间也比较方便说话。

　　四、回访注意事项

　　1. 结构合理,精心编排的回访档案是成功回访的首步;

　　2. 要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访;

　　3. 回访前,调整心态,以免回访犹豫紧张;

　　4. 礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力;

　　5. 回访不是营销,是帮助客户解决皮肤问题,关心客户。

　　半数以上的客户流失原因之一就是回访不及时,所以,不能只注重拓客,维护现有客源也是非常重要的。

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