在网络购物中，客服承载着订单受理，以及售前、售中、售后咨询服务等信息沟通工作，特别是在每年的双十一期间，网上购物量的激增对客服的需求量增多，客服行业求职就业随之产生一定的波动。鉴于此，58同城近日发布了双十一热门行业大数据，数据显示，今年10月全国企业客服需求量同比去年增长5.85%，全国求职者对客服行业的关注度提升33.18%。

　　西安客服需求排名增幅最大，上海薪酬最高为7633元

　　根据58同城发布的双十一热门行业大数据显示，今年10月客服行业企业需求排名前十五的城市中，广州、深圳、成都、上海、北京分别排名前五。不过，由于北京、深圳科技企业集聚，科技与电商融合程度较高，不少电商采用人工智能技术，通过机器客服自动回复、自动接单，提高了客服的自动化、智能化水平，而对人工的需求在降低。所以，深圳和北京的客服企业需求都出现了同比下降的趋势。与此同时，西安以36.29%的增幅排名客服企业需求增幅榜第一位。西安作为新一线城市，经济发展带来人们消费和购物水平的提升，在此契机下电子商务迎来发展，对客服的需求量更高。

　　从薪酬上看，上海以7633元位居客服行业薪酬榜第一城市，其次是北京、深圳、长沙、佛山，分别为6589元、6433元、6327元和6028元。佛山的客服薪酬甚至超过广州、杭州、南京等经济或电商发达城市，这意味着随着人工智能技术的兴起，更多一线和新一线城市更倾向于采用人机结合的客服服务，而二线城市相对而言对人工客服的需求量更高。另外，与去年10月相比，薪酬增幅最大的城市是上海，达到24.79%，由于上海生活成本较高，加之年底用工难，生活成本和人力资源稀缺相叠加，在用工薪酬上得到了集中体现。

　　新一线城市关注度普遍提升，沈阳客服行业期望薪资增幅最大

　　58同城的双十一热门行业大数据还反映出，四大一线城市虽然仍旧排在客服行业求职者关注城市的前四位，但与去年相比，关注度增长较低，北京关注度甚至出现了轻微的负增长。而新一线城市的求职者关注度显著提高，其中，沈阳、郑州、西安的增幅分别达到42.24%、39.30%和28.42%，这说明，受到城市生活成本、求职难易度等影响，求职者更倾向于在新一线城市寻找客服岗位。

　　在薪资待遇上，同比去年10月，客服行业求职者期望薪资涨幅最大的城市是沈阳，涨幅达15.45%，这意味着，随着沈阳等新一线城市对客服岗位的需求增大，越来越多求职者愿意到这些城市就业，对薪酬的期望值增幅更高。

　　通过58同城发布的双十一热门行业大数据，广大求职者和用人单位对客服岗位的供需情况有更深入细致的了解，为求职者找工作、招聘方用人提供了趋势参考，有利于行业健康有序发展。作为中国领先的生活服务平台，58同城将为用户提供更丰富的招聘信息，以及岗位供需情况反映，为招聘求职提供更精准便利的服务。