2019年9月，富德生命人寿大连分公司柜面接待客户王某，王某表述其母亲刘某于我司投保两份保险，近日因在家中烧炕取暖导致一氧化碳中毒入院急需补交治疗费用，前来申请理赔款。经系统查询刘某投保险种为《富德生命康健无忧重大疾病保险(2018版)》及《富德生命汇鑫A款年金保险》，据了解刘某目前为重度昏迷状态，并未达到两份保单分别对应的轻症/中症/重症赔付和身故赔付的标准，无法启动理赔程序。客户随即至保全窗口申请退保，得知其中一份重疾险为低现价产品，仅能退还千余元元后情绪一度激动，柜面保全人员耐心安抚，待客户情绪稍有缓解后，与客户详细讲解了两份保单的保险责任。同时考虑到被保险人目前诊治状态，出于人文关怀角度并结合专业知识，建议客户可先行解除《富德生命汇鑫A款年金保险》以解燃眉之急，因重疾险包含身故责任建议客户保留，或待被保险人情况好转苏醒后再做决定。
此意见得到客户认可后，大连分公司两核部随即启动紧急预案程序，多方协调各岗位工作进度，派出两位保全人员当天即前往医院收相关保全手续，免除其家人往来周折的繁琐流程，并于当日将退保款项2.8万余元转入客户账户中。在医院上门服务期间，保全人员在收取保全资料的同时还详细询问客户的治疗康复情况，鼓励家人不要气馁，积极进行治疗。
2019年10月，刘某因救治无效身故，其儿子王某再次前往公司申请理赔，依据保险责任公司将3万元理赔款转入受益人账户，王某表示这三万元理赔款正好用来偿还母亲住院时所借的的债务，一再感谢公司的周到专业，并已将公司暖心的服务告知身边的家人朋友，得到他们的高度评价。
为持续践行社会责任，提升客户服务体验，诠释慈善关爱，大连分公司认真检视各环节服务细节，改进服务品质，增加服务内涵。积极响应总公司“零距离、传播爱”的号召，明确服务方向，制定多项服务举措，在要求保全工作人员提高服务质量的同时，切实增强人文关怀意识，为广大客户朋友的切实权益保驾护航。
