5月30日下午两点，英国爱丁堡赫瑞瓦特大学的学术会议厅，两年一度的精益六西格玛国际会议正在召开。在这一全球学术界水平最高的精益六西格玛质量会议上，海尔洗衣机作为中国乃至亚洲第一个品牌，现场发布了免清洗洗衣机的质量创新实践，引来现场100多位欧、美、亚等全球主流质量专家的频频点头。来自美国普度大学的Chad Laux教授现场表示：海尔在六西格玛实践方面已经走在了世界前列，希望有机会与海尔合作，设计出最佳的产品。
这场历时25分钟的演讲和交流，看上去很短暂。但其背后是海尔洗衣机一直以来在质量管理体系方面的沉淀和积累。就在不久前，海尔洗衣机还刚刚摘取了六西格玛全国总决赛冠军，这也是全国六西格玛优秀项目评选13年4325个项目里唯一一个洗衣机品牌。
千锤百炼，用不坏的质量保证
海尔洗衣机为何能够代表中国家电企业，登上世界最高质量标准的舞台?对这个问题的回答俨然一个民生故事。质量从来都不是灰姑娘与水晶鞋的故事，它是实打实、做不了假的，需要有一套科学而严谨的标准体系。众所周知，六西格玛以追求“零缺陷”为目标，企业要想达到六西格玛标准，其出错率的极致要求是百万分之3.4。然而，海尔洗衣机的质量标准理念却是用户的满意，从这个维度看，海尔早已超过了六西格玛标准。
事实上，海尔洗衣机每一款产品的检测标准，都要高于国家、行业水平，此外还会充分考虑到产品将来在实际使用中可能遇到的全部问题，并将这些问题通过模拟实验进行“预演”，全部通过实验后才算合格。这也意味着，从第一次使用到最后一次使用，洗衣机在使用寿命内都不会出问题。
在海尔新模具大楼的一个占地近1000平米的洗衣机实验室里，两排24个机位上正在进行洗衣机的各种程序测试。一排12台洗衣机上方，都配备有标准统一的计算机，时刻记录着洗衣机的运行程序。
在另一个实验室，一系列被称为用户体验标准的破坏性试验抽检正在进行。
以目前尚无国家标准、连欧洲标准仅要求1万次开关的洗衣机门体为例，海尔洗衣机搭建了目前行业内最为严苛的标准——负重3公斤开关门15400次，还有下压力、上抬力、反向开门角度共3项破坏性实验。这些试验的严苛程度，让人看了都觉得有些“揪心”。
有试验人员双手提拉一台紫水晶洗衣机的门体底部，将洗衣机抬起至底脚离地10cm以上。很显然，在这一过程中，这台85公斤的洗衣机所有重量都压在门体铰链这一不足250克的关键零部件上，要至少持续30秒。做这一试验，是因为滚筒洗衣机很重，普通用户搬运时无处着力，所以往往会抬洗衣机门体，很多洗衣机就是在这时“分崩离析”，而海尔洗衣机却能保证完好无损。
考虑到很多用户家里有调皮的孩子，他们喜欢抓着洗衣机的门往下坠，紫水晶洗衣机为此专门设计了一个破坏性试验：模拟六七岁、30公斤左右重量的孩子，挂在门上坠着玩。一般来说，这种压力会作用在门体正上方，而海尔却选取了更为严苛的方案：设计一个拉力计，在门体的最外沿施加一个150N向下的拉力，持续60秒。这与在门体最高点施加300N力的效果一样，但由于最外沿受力更容易导致门体损坏，这种拉力测试更为严苛。
像这样完全站在用户角度，制定出“用不坏质量保证”的标准，海尔洗衣机一共有53项，并有“用户体验实验室”开展定向实验。正所谓“真金不怕火炼”，每一台从用户端交互出来的海尔洗衣机都要经过4474项标准之后才能正式上市。
在现场，记者还亲身体验了紫水晶洗衣机在市场终端演示的另一个关于平衡性的“奇迹”：将一枚厚度只有1.65毫米的5角硬币放在1600转/分钟高速运转的紫水晶洗衣机上时，竟然纹丝不动，屹立不倒。这背后，是海尔紫水晶应用矢量平衡科技，精准控制内筒转动角度能达到肉眼无法发觉的1°，偏心检测精度能细化到自动检测一只50克的袜子。类似的对比，市场终端还有一条丝巾来测试内筒的平滑、一个35.5cm大的脸盆对比出行业最大的取衣口，简称“一丝一币一盆”。
像妈妈的爱，满足你的“不将就”
海尔洗衣机不仅质量过硬，能让消费者“任性”，还要满足“不将就”，注重“用得好的用户体验”，就像“妈妈的爱”。
洗净，是消费者最看重的。记者在调查中了解到，海尔紫水晶洗衣机特渍洗程序达26种，为同行业最高，能满足用户所有日常污渍清洗需求。而目前国标只有1种，欧标5种，其他同行业品牌最多也只有16种。
在海尔洗衣机的用户体验中心，专业从事衣物护理的曾靖峰博士告诉记者，“特渍洗程序的研究过程非常复杂，我们完全按照用户使用的情况下，同一种污渍比如奶油、果汁，要分几种情况来处理，即脏即洗，晾干后洗涤，还有放置三天后洗涤。”在这里，研发人员每天的的工作之一就是制造污渍、洗涤污渍。
除了洗净之外，海尔洗衣机的洗护功能也让人惊艳。紫水晶洗衣机在外观体积不变的情况下，实现了525mm的大筒径，为同行业第一。同时在全行业率先采用FPA直驱电机和内筒激光无缝焊接技术，精准控制，更能呵护衣物，即便是真丝、羊毛等娇贵衣物，清洗起来也毫无问题。
另外，随着消费水平的提高，健康已经成为越来越成为用户的红线。海尔紫水晶洗衣机创新采用双喷淋加防霉抗菌窗垫，在最后一遍洗涤时，有单独水流清洗洗衣机窗垫和视窗，有效防止衣服二次污染。在健康洁净方面，海尔紫水晶洗衣机首家通过德国WFK实验室抗菌鉴定，抑菌率高达99%。是目前行业内唯一敢承诺泡沫无残留、窗垫不发霉的洗衣机。
而刚刚在精益六西格玛国际会议上出尽风头的海尔免清洗洗衣机，从智慧球科技到桶间无水，都主导着行业免清洗标准，首家完成了免清洗技术持续颠覆。
可以说，海尔洗衣机从洗净到洗护到健康，一直主导着行业健康洁净的标准。海尔有能力制定全球最严苛的质量体系，也源于自始至终对质量的专注。正如海尔集团首席执行官张瑞敏所言：“质量无止境，企业无边界，名牌无国界。”“第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”
在今年政府工作报告中，国务院总理李克强提出，加快建设质量强国、制造强国，更好满足群众消费升级需求。而海尔洗衣机正是从“用户的满意”的民生需求出发，实现了一次次飞跃，站上世界质量之巅。海尔洗衣机始终坚持结论先行，优先考虑用户体验与产品质量，再考虑经济性，这也给中国制造行业一个重要的启示——必须淘汰那种“优先考虑成本和经济性再考虑质量”的落后观念，如此“中国制造”才能真正在国际市场上破局。
