3月初,赵女士购买合生元超级金装较大婴儿配方奶粉,其后在食用过程中发现有虫子掺杂在奶粉中。而合生元滨州代表给出的建议是:食用合生元的益生菌进行调节。合生元客服代表称:产品可放心食用。
3月中旬,赵女士在合生元超级金装较大婴儿配方奶粉中发现有虫子,“从宝宝两个月开始就一直吃合生元的奶粉,现在宝宝六个月了,奶粉中出现虫子也不知道奶粉受不受影响。”赵女士称。据赵女士介绍,在发现虫子后没多久宝宝就开始腹泻、吐奶,“那么小的孩子就受罪,太心疼了。这次住院花了五千多元。”赵女士说。由于孩子生病,所以赵女士并没有立即去找购买奶粉的商店,等孩子好了后,到了婴氏妇婴护养中心,护养中心和合生元厂家代表接待了赵女士。
在跟护养中心和厂家代表说明情况后,厂家代表给出的答复是:继续食用合生元产品,并赠送赵女士合生元生产的益生菌进行肠胃调节,直到宝宝康复。而对于这样的处理方式赵女士表示不认同,“奶粉都出现虫子了,我还怎么相信这个品牌?我还敢用吗?而且,即使我食用它们的益生菌宝宝康复了,那奶粉出现虫子的问题就没有了?就不用处理了?”赵女士生气的说。19日上午,记者来到位于黄河十路渤海七路的婴氏妇婴护养中心,店里的一位工作人员告诉记者:“这件事情我们知道,赵女士来找过两三次了,我们的工作人员已经和厂家联系了。具体的我不是很清楚。”
厂家对于奶粉出现虫子的问题避而不谈,这样的做法令赵女士很生气,而赵女士在拨打合生元客服电话反映时,客服人员保证合生元的产品很安全,“客服和我说不能确定虫子是怎么进去的。一直在说自己的产品多么安全,那怎么出现虫子了?”赵女士说。
由于对于婴氏妇婴护养中心和合生元厂家的处理结果不满意,赵女士并没有接受护养中心和厂家的处理方法。截至发稿时,护养中心和合生元厂家没有给出最新的处理意见。