客户突发重病，公司快速行动

对于富德生命人寿江西分公司九江中心支公司的理赔员而言，温先生是一位格外令人牵挂的客户。

在过去的3个月里，公司累计为他的病情理赔了5次，理赔员们几乎陪伴着他走过了从病发入院、深度昏迷到抢救治疗的所有过程。

时间回到2020年初，温先生忽然感到身体不适，前往当地人民医院接受治疗，被诊断为中枢系统感染。

然而，治疗期间他的病情骤然加重，甚至出现了胡言乱语、双腿僵硬、四肢震颤等症状，被紧急转往ICU病房抢救。

面对高昂的医疗费用，2020年2月17日，温先生的家属向富德生命人寿江西分公司九江中心支公司申请理赔。

尽管正值新冠肺炎疫情期间，得知客户重病，理赔员们依然选择立刻动身，赶到医院了解情况，慰问病人。经过与医院多部门的沟通，2天之后，理赔员终于将理赔材料收集齐全，并于2月21日向温先生的家属支付了首笔理赔款90690元。

这是温先生住院期间获得的第一笔保险金，为家庭缓解了燃眉之急，整个理赔过程之高效与贴心，给温先生的家人留下了深刻印象。

多次赔付，用行动谱写诚信

后来，温先生因病情加重，多次转院，但无论是在瑞昌人民医院、九江市第一人民医院还是江西省人民医院，理赔员们总是紧紧跟随，陪伴在他的身边。

理赔员用专业诚信的服务，先后为客户高效完成5次赔付，为客户送去了治病的救命钱，他们温暖的陪伴、贴心的话语也给客户家属带来了莫大的安慰。

第5次赔付结束后，理赔员暂别温先生，但他们始终关心着这位与病魔战斗的客户，时不时地互相打听：温先生现在如何了？病情是否有好转？

累计赔付46万元，优质服务暖人心

2020年5月20日，在这个浪漫的日子里，富德生命人寿九江中心支公司却接待了一位伤心的客户家属——高女士。

高女士告诉工作人员，她的丈夫温先生经抢救无效，在上个月离世了，而她是来申请最后一笔保险金的。

这个不幸的消息让现场气氛陷入沉默与伤感之中，温先生生前对保险行业非常信赖与支持，早在2012年7月，他就为自己投保了：

《富德生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》；

《富德生命附加定期重大疾病保险（A款）》；

又在2019年5月投保了：

《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》；

《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》等险种。

工作人员安慰着高女士，立即开展自温先生入院以来的第6次赔付手续，上下联动，开启快速理赔通道，5月21日完成资料收集与核实工作，5月22日便成功支付了246941.02元赔款，当天到账。

至此，公司总共为温先生支付了理赔款465599.55元。

医保+商保，留爱不留债

短短3个多月的治疗，让温先生的家庭背负了67万余元的医疗费用，医保及大病统筹累计报销35万元后，富德生命人寿累计赔付46万5千余元（含医疗费用报销、住院补贴、重大疾病保险金及身故保险）。

温先生生前极具风险意识，用“医保+商保”的保障模式为家庭免除了后顾之忧，即使在去世后，仍使家人获得荫庇，避免了因病负债的悲剧，留爱不留债。

温先生的家属深深感谢工作人员在这段最艰难的日子里，给予他们最有力的支持，无论是经济还是情感上，都从公司获得了很大的帮助。

对此，温先生的爱人高女士特意制作了一面锦旗送到公司，现场再次表示自己的感激之情，锦旗上写着八个大字：“诚信服务，理赔迅速”。

“赔”伴感悟

今天的理赔，源自曾经的信任和选择。购买一份保险产品，就是为自己和家人提供一份保障。富德生命人寿永远为您保驾护航，携手提升生命价值。