10月20日,张女士致电富德生命人寿绵阳中心支公司营运部,张女士在电话里告知,她自己2017年在农业银行的手机银行APP购买了一单富德生命三年期的万能险产品,今天满期了,但是自己在手机银行和E动生命APP等线上软件操作满期领取,都无法提取成功,经柜面工作人员查询后,发现是因为张女士更换了退费的银行卡以及保单归属的问题,导致无法在线上APP和银行柜面办理满期领取业务。工作人员随即耐心的为张女士解释,该单无法采取线上和银行柜面办理的原因,并邀请张女士携带相关资料来绵阳中支柜面办理业务。张女士听完工作人员的讲解后,面露难色,原来张女士在盐亭县经营着一家火锅店,盐亭县并没有公司营业服务部,自己平时要经管店里生意,没有时间前往绵阳中支办理业务。

　　工作人员得知张女士的具体情况后,立即着手准备,为张女士办理上门亲办业务。第二日下午,营运部工作人员便携带资料,搭乘班车前往盐亭。来到张女士经营的火锅店,工作人员迅速的收集好张女士的相关资料,并为张女士解答相关问题后,立即返回绵阳中支将相关资料录入系统。第二天,张女士再次来电,表示自己已经收到了满期金,并对富德生命人寿营运部上门为她办理业务表示赞许。