东川路的老用户王先生，十六年前在松厦冷气购买了一台日本松下窗式空调，近日出现了不制冷的故障。
【资本论财经网综合】“20年50万用户”，这是记者日前在广州东川路松厦冷气总店看到的宣传语。松厦高层告诉记者，这也是其扎根广州20年以来最大的收获。而作为广州最老牌、最专业的空调连锁品牌，松厦冷气的优质服务也得到了用户的口口相传。
记者从松厦冷气售后服务部了解到这样一个案例，东川路的老用户王先生，十六年前在松厦冷气购买了一台日本松下窗式空调，近日出现了不制冷的故障。在接到报修后，松厦冷气维修人员上门检查后发现空调外壳底部已经严重生锈，腐蚀严重，且蒸发器中间铜管已氧化、发生裂漏，必须更换蒸发器和底壳。“这是十六年前生产的机器，早已经过了保修期，生产厂家也已经停产此机型，无法找到零配件。”售后人员向王先生解释道。然而，时值炎炎夏日，对于这样的回复王先生却无法接受，指出“机器在你这里买的，无论如何你都要修好，没有配件，你让厂家来和我谈。否则我现场砸机”。
而在找不到配件的条件下，松厦冷气也联系到生产厂家负责人，并一起上门了解情况，当厂家负责人也向王先生表示“此机确实已经停产，也没有配件”时，却再次遭到王先生的质疑。面对此情况，松厦冷气反复向消费者沟通，并最终向顾客提出解决方案：即“以旧换新”，松厦冷气以400元回收该款旧机，王先生可在商场购买新机，并在新机总价上获得400元直减。对于这个方案，王先生非常满意，在卖场挑选了新款空调，即买即装，做了松厦冷气的回头客。
“20年积累了50万用户，是我们扎扎实实一笔一笔做出来的。而每一个用户都有可能是我们的回头客。”广州松厦冷气有限公司售后负责人这样说。
据悉，国家在2009年5月开始宣布实施“以旧换新”以拉动内需，刺激消费，截止到2011年底，该活动也宣告结束。
记者了解到，事实上早在2008年，松厦冷气就在广州市场率先启动了“以旧换新”业务，而截至目前，国家的政策补贴虽然已经结束，但松厦冷气依旧保持着这一“传统节目”，明码标价以300~1300元的价格回收旧空调，消费者可用补贴直接购买新机，并享受免费拆机服务。值得关注的是，松厦冷气推行的以旧换新补贴价格，比此前国家政策的10%补贴，还高出了20%左右，让新老用户真正受益。
