随着马年的脚步越来越近，外来务工人员也纷纷踏上返乡之路。腊月二十八，还有两天就是除夕，北京南站的客流也较往日相比出现了明显的增多。这一天的清晨，记者在G107次列车长张爽的带领下，采访春运旅途中的点滴。

　　随着候车大厅检票广播的播报，乘坐G107次列车的旅客纷纷检票入内，列车长张爽和她的团队成员依次有序的站在每一节车厢门面迎接着旅客的到来。在10分钟前的临时会议里，列车长张爽对团队说：春节的脚步临近，很多人都着急回家。在这个时候我们除了要保持良好的服务意识以外，还要多留一个心眼，春运人很多，老人孩子孕妇等重点旅客的照顾一定要到位，春运的人带的随身行李较多，也一定要注意摆放，高铁是高速列车，行车途中难免有轻微的晃动，如果摆放不整齐就会给旅客造成麻烦。今年是马年，对我们来说，我们只有用心真诚的照顾，才能让旅客“马上回家”。

　　8：08列车缓缓驶出北京南站，在张爽带领下，记者从第一节车厢走到第十六节车厢累计用了48分钟，张爽告诉记者，因为春运的到来客流的增多行李的增多所以检查的频率和检查的细节要增多，所以时间较以前相比会多很多。在一节车厢里，记者看到一位有着五个多月身孕的孕妇，张爽走上前，对她说欢迎您乘坐本次列车，在这段旅途中有任何的需要都可以直接告诉乘务员。张爽递过一杯热水对身旁的当值乘务员说，这个是重点旅客，要时不时过来看看，给她续续水询问询问情况。有任何突发情况都要第一时间告诉我。然后叮嘱身旁的旅客说，今年是马年，大家能聚在一个车上不容易，如果在这个过程中这位孕妇有任何需要或者帮助请大家帮忙跟乘务员说。记者随着张爽走了一圈，发现一路上张爽很少能够长时间走，不是去摆放已经偏歪的行李就是给旅客告知到站时间。碰到在车厢嬉笑玩耍的小朋友，她总是说宝贝过年好，在车上玩耍是不安全的。快去找爸爸妈妈吧，然后会领着孩子到他们父母的席位。

　　11：00的时候列车即将到达徐州东站，张爽用对讲机对乘务员说，徐州东是旅客上下客客流激增的大站，大家要引导下车旅客逐一次序的下车，要对上车旅客进行快速告知，让他们迅速找到自己的座位，不要在车厢造成拥堵。三分钟后，列车到达徐州东站，记者走到一位名叫郑洋的乘务员旁，她在积极引导乘客上下车，提醒列车与站台的缝隙，提醒带小孩旅客注意间距，走进车厢帮助旅客摆放行李。随着列车的开动，记者看到乘务员郑洋正在仔细检查车票，时不时的告诉大家到站时间。刚刚检查完车票，有个顽皮的孩子不小心洒了牛奶，孩子的父母满脸的歉意，郑洋却说，没关系宝贝阿姨帮您拖干净。娴熟的动作让已经脏了地板瞬间几净。她对孩子父母说，马上过年了乘坐途中要注意看管好孩子，今年是马年，我希望我的服务能让您们“马上到家”!

　　13：28分，再有十几分钟火车即将抵达上海虹桥站，从13：20开始记者看到了张爽和她的团队成员坐在一起吃饭，一份包子几根香肠，张爽说她还特意带了自己做的一些菜算是跟大伙儿过年了，因为值日时间排表，年三十张爽正好休假，她说今年是唯一个可以在家过除夕的。初二又得和我的团队一起工作，想想那些除夕和初一都在旅途中的人，不论是旅客还是我们乘务员，我都希望他们“马上到家”，“马上回家”。因为家是温暖的港湾，高铁是我第二个“家”，我用我的服务让旅客从我的“家”回到他们温暖的家是我的职责，而且今年是马年，我希望我和我的团队们一起努力，和所有高铁的乘务员们一起祈祷祝福，让仍然还在旅途中的人们“马上回家”!

　　采访及撰写：高渊