新修订的消费者权益保护法于3月15日起正式实施。为了进一步加大新消法的宣传与落实情况，北京市工商局海淀分局12315日前深入国美在线，举行了新消法解读座谈会。会上，12315绿色通道围绕新消法的重点与亮点进行了全方位讲解和生动培训，并就切实保护消费者权益问题同参会员工待援进行了互动探讨。
科长张丽萍对新《消法》的要点向国美在线员工代表进行了认真讲解，对于增加耐用商品的举证责任倒置、进一步完善三包制度、增加消费者的后悔权、规范格式条款加大制约力度，以及增加网络第三方平台的先行赔付和连带责任、加重广告发布者在虚假宣传中的赔偿责任、明确经营者向消费者提供发票等购物凭证的义务等条款进行了深入细致的解释和执行指导。
座谈会过程中，国美在线也通过提供典型案例解析，配合12315绿色通道的培训工作，展示了新《消法》的执行成果。尤其对保护消费后悔权的七天无理由退货、平台限行赔付等条款，通过真实案例进行了生动的讲解。
济南客户Z先生于3月15日当天购买42寸电视一台，商品于3月16日送到，Z先生收到电视两天后因尺寸过大不适于安装在卧室的原因申请退货，经客服人员核实商品未开启过，自客户提交申请到退款完成仅用3天时间完成客户无理由退货诉求，客户对此表示非常满意。
沈阳客户W女士于3月17日在国美在线三方店铺购买了品牌电压力锅一个送朋友，商品3月19日W女士联系国美在线客服，表示朋友已经购买同类锅具并已使用，收到的锅子还未拆封，希望可以自付运费办理退货，但暂时无法联系到商家。国美在线为其操作了先行退款，客户表示“被信任是种快乐，你们真做到了，会一如既往支持国美在线!”
国美在线员工代表表示，通过面对面地座谈和交流，以及一系列的案例解析，对新消法有了更加深入理解。同时在日常的工作中，也将严格执行新消法，切实维护广大消费者的合法权益，确保网购消费市场规范有序，从而营造一个良好的网购消费环境。
