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千米网:打造金字塔型服务团队极致用户体验
http://www.zibenlun.cn 日期:2014-07-22 14:17:47 作者:zibenlun19 来源:中国网

  2014年7月,“河南服务站”于月初火热上线,而在这个活力四射的七月中旬,“湖南湖北服务站”、“华北服务站”紧接着绚烂登场!

  “湖南湖北服务站”、“华北服务站”作为千米网特别面向湖南、湖北以及华北地区平台用户开通的一个服务提供站点,现已正式成立并进入运行状态。两大服务站皆旨在进一步提高平台用户体验,完善售后服务体系,并最终实现与湖南、湖北以及华北地区用户的良好互动。

  值得注意的是,“湖南湖北服务站”、“华北服务站”除了能够提供包含系统售前咨询、

  售中引导、售后维护、系统交互、商品咨询、活动告知、数据优化、投诉建议等一系列基础服务之外,更能针对性地根据产品改造、网点优化、问题反 馈、需求跟进等重点问题,为用户提供一系列额外的配套服务体系,如推荐优质货源、完善商品类目、丰富查询资源、协助数据分析以及帮助用户制定网点活跃度提 升方案等等。

  同时,“湖南湖北服务站”、“华北服务站”皆配备了4位专业的服务人员,分工明确、

  各司其职,地区专属服务QQ及电话服务热线7*24小时开通,全天候响应用户用户需求,确保地区用户服务工作的全程流畅。

  现今,“江苏服务站”、“河南服务站”“湖南湖北服务站”、“华北服务站”联合“千米全国站”共同组成一个金字塔型服务团队,并以“贴心管家”模式开启24小时全方位服务,最终打造出一体化、专业化、个性化、精细化的售后服务体系,以极致的服务打动更多的用户。

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