睿信咨询研究院院长杨力在昨天举行的“顾客驱动价值-重塑中国企业价值峰会”上就《中国企业顾客价值白皮书》的发布进行了主题演讲，对年度最具客户价值企业与研究机构两个重量级奖项的评选方法以及白皮书的完成过程进行了介绍。

　 　2014年，一财研究院、睿信致成管理咨询、上海财大500强企业研究中心三家机构组成“中国客户价值寻访团”对柯惠医疗、SAP中国研究院、海康威 视、三全食品等20多家各行业领军品牌进行了实地走访，并将与这些企业的交流内容与心得辑录成册，形成了《中国企业顾客价值白皮书》。希望这凝聚了各行各 行杰出企业实践与思考的记录能够对中国企业有所裨益。

　　白皮书包括睿信咨询董事长丛寰宦先生、埃森哲大中华区战略咨询董事总经理钱蔚先 生、根元管理咨询执行总裁陈富国先生、上海财经大学500强企业研究中心江若尘教授撰写的、有关客户价值阐述的深刻洞见。以及由睿信咨询总裁薛迥文、研究 院院长杨力、合伙人王海文、合伙人李哲、合伙人付志勇等五位专家撰写的有关银行、房地产、物流、汽车、快速消费品等五大行业在经济新常态下、围绕客户价值 突围的专业从业人员的思考。同时，汇集了我们在价值走访活动中所收集到的在客户价值创造方面特别有特色和亮点的企业案例，他们包括SAP中国研究院、华晨 汽车、柯惠医疗、法兰泰克、老板电器、金螳螂、安信信托、锦江之星、杉杉股份、华夏幸福，希望这些企业在客户价值创造方面的探索能够为企业界其他同仁提供 借鉴。

　　从客户价值角度感受到的企业经营环境的巨大变化，包括：

　　1、 客户支付能力与意愿的提高。随着收入的增加和财富的积累，客户愿意为真正有价值的产品和服务支付对价，传统的“竞次”手段将面临绝路。

　　2、 客户拥有了更多的转换机会和更低的转换成本。创业的成本降低、跨界竞争者辈出、供给的充分都使得客户有了空前多的选择机会，而这对固步自封的企业来说，将不是福音。

　　3、 客户价值识别能力空前提升。伴随着移动互联和网上社区以及自媒体的飞速发展，客户有了充分的渠道来了解产品与服务的方方面面，他们不但对产品的特性了如指掌，甚至对产品的价值创造和交付的细节都能掌握。企业与客户之间信息不对称的藩篱正在快速消失。

　　通过本次价值寻访活动，我们总结这些优秀的客户价值创造者，发现他们都有一些相同的DNA，包括：

　　(1)以提供最好的产品和服务为己任，甚至到了偏执的程度，只争第一，不做第二;

　　(2)具有对未来3-5年环境的前瞻能力并能够对此作出相应的规划;

　　(3)具备很强的执行能力，企业制度环境严谨，信息化建设往往走在行业前列;

　　(4)企业文化中强调对人的关注，顾客第一，员工第二，股东第三;

　　(5)相当多的企业在行业中发展出自己独特的商业模式和价值曲线，是蓝海战略的优秀饯行者。

　 　睿信咨询建议，在塑造中国企业顾客价值的道路上始终坚持以客户为中心，价值创造全过程中与客户形成充分的互动;与合作伙伴构建优良的产业生态，共同为客 户创造价值;把员工当作自己的创业伙伴，共同推动创新;充分运用信息技术，将企业、合作伙伴和客户全面纳入到互联互通的价值创造过程中。
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