2014年，由第一财经研究院、上海财大500强企业研究中心、睿信致成咨询公司组成的“中国企业顾客价值”寻访团实地走访了柯惠医疗、SAP中国研究院、海康威视、华夏幸福、三全食品、均胜电子、老板电器、法兰泰克、金螳螂、蒙发利、七匹狼等近20家行业领军企业。

　 　过去的30年，中国企业在“中国”这个全球最大风口上高速成长。期间，有些企业掉队了，有些仍然活着，有些则愈发精彩。“顾客价值”多被看作是企业的 “初心”、战略的“核心”，比如华夏幸福一直坚持的产业新城、幸福城市，比如三全食品在原料、生产、运输、上架环节始终思考如何呈现一颗好汤圆或好水饺。 顾客价值，企业由“心”过。

　　睿信咨询作为寻访团中唯一的专业咨询机构，在历时半年的寻访过程中，睿信咨询充分发挥在管理实践中的丰富经验，深入挖掘和探究企业实现顾客价值这一“初心”是如何指引企业的经营决策并影响其内部管理的。

　 　这是一个“顾客驱动”的时代，顾客的话语权空前强大。企业面临的局面是必须提供既好又快的产品才能赢得顾客的认同与口碑，但这并不容易。已经有越来越多 的企业意识到这样的变化，于是在顶层设计、流程再造、文化驱动、重塑企业核心价值等方面不断探索与调整，以求更好的满足顾客的价值需求。还有一个方向是不 得不提的，即企业的信息化。在科技进步不断令人瞠目结舌的今天，我们看到这些优秀的企业大多开始运用大数据、云计算、移动互联等技术手段洞察用户需求、提 高决策能力和更好的服务顾客。

　 　这一次的寻访活动，走访了服装、食品、电子、重工、金融、地产等多个领域的上市公司，睿信咨询的多位相关行业专家都参与到了本次活动中，睿信咨询董事长 丛寰宦、总裁薛迥文、睿信咨询研究院院长杨力，以及执行副总裁合伙人李哲、王海文、付志勇等都在寻访企业之后撰文进行了深入的行业分析和案例剖析。这一凝 结着睿信咨询及其他众多行业专家智慧的《中国企业顾客价值白皮书》，在“顾客驱动创新-重塑中国企业价值峰会”上隆重发布。

　 　在本次中国企业顾客价值寻访活动中走访的企业，都是坚持以提供高客户价值为核心战略的，平衡、闭环、协作、透明的价值链体系将对客户价值战略形成强大的 支撑作用。这些优秀企业的做法和经验使我们对“顾客价值”有了新理解与再发现，此次白皮书的发布希望可以给更多企业以灵感和触动，重塑中国企业顾客价值的 新标准。
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